{"id":3492,"date":"2024-01-25T10:20:51","date_gmt":"2024-01-25T09:20:51","guid":{"rendered":"https:\/\/airetech.es\/?p=25224"},"modified":"2026-03-11T12:40:49","modified_gmt":"2026-03-11T11:40:49","slug":"cea","status":"publish","type":"casos-de-exito","link":"https:\/\/airetech.es\/en\/casos-de-exito\/cea\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito de CEA"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Club Europeo de Automovilistas, m\u00e1s conocido como CEA, se funda en 1966 para proteger, asesorar y defender al automovilista &#8220;En cuantos asuntos se relacionan con el autom\u00f3vil, uso y posesi\u00f3n del mismo&#8221;, tal y como ven\u00eda establecido en su objeto social.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde entonces y hasta la actualidad, <\/span><a href=\"https:\/\/www.cea-online.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CEA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ha experimentado un constante crecimiento, en un proceso continuo de creaci\u00f3n de nuevos servicios, contando con la confianza de cada vez m\u00e1s clientes particulares y corporativos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Desaf\u00edo inicial: Modernizando su Contact Center con Aire<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CEA se decidi\u00f3 a abordar un desaf\u00edo significativo al migrar su Contact Center de m\u00e1s de quince a\u00f1os de antig\u00fcedad, carente de funcionalidades cruciales para la era actual, como grabaci\u00f3n de llamadas, trabajo remoto, encuestador y m\u00f3dulos de telemarketing. <strong>La necesidad de evolucionar era innegable<\/strong> y despu\u00e9s de una exhaustiva b\u00fasqueda en el mercado, optaron por asociarse con Aire. Varios motivos fueron determinantes en su elecci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>La relaci\u00f3n a largo plazo con su partner <a href=\"https:\/\/www.mildmac.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mildmac<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, quienes han demostrado su confiabilidad durante m\u00e1s de veinticinco a\u00f1os. Con una comprensi\u00f3n profunda de sus necesidades, confiaban en su experiencia para llevar a cabo esta transici\u00f3n de manera efectiva.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otro de los factores que les inclin\u00f3 hacia Aire fue <strong>nuestra disposici\u00f3n para escuchar a los clientes<\/strong>. En el caso de necesitar nuevas funcionalidades, tenemos la flexibilidad de evaluarlas y agregarlas a nuestros roadmap, lo cual fue esencial para CEA a la hora de planificar la migraci\u00f3n a una nueva soluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, el poder <strong>disponer de una API que les permitiera recoger informaci\u00f3n seg\u00fan sus necesidades<\/strong> espec\u00edficas fue crucial. Esto no solo iba a mejorar la eficiencia de sus operaciones, sino que tambi\u00e9n iba a darles una ventaja competitiva en la personalizaci\u00f3n de sus servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, la <strong>escalabilidad del sistema que tiene el Contact Center de Aire<\/strong>, ya que necesitaban un socio que pudiera crecer junto a ellos sin preocupaciones y Aire cumpl\u00eda con creces esta expectativa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen, la elecci\u00f3n de Aire para la modernizaci\u00f3n de su Contact Center no solo fue estrat\u00e9gica, sino que tambi\u00e9n sent\u00f3 las bases para soluciones futuras m\u00e1s eficientes y escalables.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 necesidades de comunicaci\u00f3n ten\u00eda CEA?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al decidirse a abordar la modernizaci\u00f3n de su Contact Center, en CEA identificaron una serie de necesidades cr\u00edticas en su infraestructura de comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La grabaci\u00f3n de llamadas emerg\u00eda como una exigencia clave para asegurar la calidad del servicio, mientras que la implementaci\u00f3n de un encuestador autom\u00e1tico para poder realizar una valoraci\u00f3n tras las llamadas y la posibilidad de habilitar el trabajo remoto, se volv\u00edan una obligaci\u00f3n en el momento actual.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y por supuesto, el impacto en los costes al realizar la migraci\u00f3n era tambi\u00e9n un factor importante a tener en cuenta<\/span><\/p>\n<h2><b>Complejidades del proyecto: Gestionando el cambio con \u00e9xito<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No cabe duda que el proyecto no estuvo exento de desaf\u00edos y la complejidad principal radicaba en la gesti\u00f3n del cambio para sus empleados.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Con m\u00e1s de veinte a\u00f1os de experiencia con un sistema de gesti\u00f3n anal\u00f3gico,<strong> la transici\u00f3n a un entorno digital<\/strong>, que inclu\u00eda el cambio de tel\u00e9fonos fijos a softphone, <strong>planteaba un desaf\u00edo significativo<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La clave resid\u00eda en <\/span><b>abordar la resistencia al cambio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y facilitar a los empleados de CEA la asimilaci\u00f3n de todas las nuevas funcionalidades de la plataforma de Aire.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, gracias al apoyo s\u00f3lido de Mildmac y Aire enfrentaron estas complejidades de forma efectiva. Se llevaron a cabo m\u00e1s de tres sesiones de formaci\u00f3n detallada, respaldadas por simulacros que garantizaban que sus agentes se familiarizaran y sintieran c\u00f3modos con las nuevas herramientas.<\/span><b> Este enfoque proactivo y la dedicaci\u00f3n a la capacitaci\u00f3n de los empleados resultaron en un d\u00eda de migraci\u00f3n exitoso.<\/b><\/p>\n<h2><b>La soluci\u00f3n de Aire<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La respuesta a las necesidades de comunicaci\u00f3n de CEA se encontr\u00f3 en la soluci\u00f3n de <\/span><a href=\"https:\/\/airetech.es\/360suite\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aire360<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. La herramienta de UCaaS no solo cumple las expectativas de CEA, sino que las supera, proporcionando un conjunto integral de funcionalidades dise\u00f1adas para potenciar la eficiencia y mejorar la experiencia del usuario.<\/span><\/p>\n<h3><b>Grabaci\u00f3n de llamadas y M\u00f3dulo Encuestador<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aire360 ofrece una funcionalidad de grabaci\u00f3n de llamadas, garantizando <\/span><b>la calidad del servicio y permitiendo un monitoreo constante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Adem\u00e1s, el m\u00f3dulo Encuestador proporciona a CEA las herramientas necesarias para obtener informaci\u00f3n muy valiosa y mejorar la interacci\u00f3n con sus clientes, al poder hacer encuestas de satisfacci\u00f3n tras una llamada telef\u00f3nica.<\/span><\/p>\n<h3><b>Trabajo remoto y flexibilidad\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transici\u00f3n del sistema anal\u00f3gico al entorno digital, incluyendo la migraci\u00f3n de tel\u00e9fonos f\u00edsicos a softphone se facilit\u00f3 de manera muy eficiente. Aire360 no solo habilita el trabajo remoto, sino que tambi\u00e9n<\/span><b> asegura una migraci\u00f3n sin fisuras,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permitiendo que los agentes se adapten a las nuevas herramientas con facilidad.<\/span><\/p>\n<h3><b>Ahorro de costes y escalabilidad<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La soluci\u00f3n de Aire no solo responde a las necesidades de CEA, sino que tambi\u00e9n <\/span><b>les ofrece una perspectiva de futuro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El ahorro de costes es notable al compararlo con soluciones anteriores y la escalabilidad de Aire360 proporciona a CEA la confianza de que la soluci\u00f3n crecer\u00e1 a la misma velocidad que lo hacen ellos, sin restricciones.<\/span><\/p>\n<h3><b>Soporte continuo\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La colaboraci\u00f3n entre CEA y Aire no termina con la implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n. Desde Aire ofrecemos un soporte continuo y una comunicaci\u00f3n efectiva, asegurando que CEA est\u00e9 respaldado en cada paso del camino. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><em>Para nosotros ha sido un antes y un despu\u00e9s. Hemos pasado de carecer de funcionalidades b\u00e1sicas a tener todas nuestras necesidades satisfechas.<\/em><br \/>\n<em>La gesti\u00f3n es mucho m\u00e1s r\u00e1pida, fiable, escalable y sencilla. Por no hablar del ahorro mensual y la satisfacci\u00f3n de cliente y empleados &#8211; <\/em><strong><em>V\u00edctor Montes Cabanillas, <\/em><em>Director Departamento de Sistemas de Informaci\u00f3n.<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En definitiva, CEA, en colaboraci\u00f3n con Aire ha redefinido su enfoque hacia la comunicaci\u00f3n, marcando no solo un cambio tecnol\u00f3gico, sino tambi\u00e9n un cambio cultural. Este viaje es solo el comienzo de una asociaci\u00f3n fruct\u00edfera y un testimonio del compromiso de Aire en empoderar a las empresas para aumentar su eficiencia y productividad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si t\u00fa tambi\u00e9n quieres mejorar la comunicaci\u00f3n de tus clientes en Aire podemos ayudarte, \u00a1cont\u00e1ctanos!<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7378,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categorias-casos-de-exito":[],"class_list":["post-3492","casos-de-exito","type-casos-de-exito","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3492","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito"}],"about":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/casos-de-exito"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3492\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3593,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3492\/revisions\/3593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7378"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3492"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorias-casos-de-exito","embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categorias-casos-de-exito?post=3492"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}