{"id":3499,"date":"2022-12-22T09:17:02","date_gmt":"2022-12-22T08:17:02","guid":{"rendered":"https:\/\/airetech.es\/?p=23561"},"modified":"2026-03-11T12:41:53","modified_gmt":"2026-03-11T11:41:53","slug":"dishogar","status":"publish","type":"casos-de-exito","link":"https:\/\/airetech.es\/en\/casos-de-exito\/dishogar\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito de Dishogar"},"content":{"rendered":"

Dishogar<\/a>, Distribuidora Onubense del Hogar, es una Agencia distribuidora y Servicio mantenimiento de gas butano y propano Repsol. Recientemente ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, cuyo objetivo es potenciar la investigaci\u00f3n, el desarrollo tecnol\u00f3gico y la innovaci\u00f3n<\/strong>, y gracias al que ha podido incorporar la innovaci\u00f3n en sus procesos de ciberseguridad y an\u00e1lisis de mejora productivos. Hace 4 a\u00f1os confi\u00f3 en Huelva Telecom<\/a>, Distribuidor Oficial de Aire, y consigui\u00f3 grandes avances tecnol\u00f3gicos con la sustituci\u00f3n de su sistema multil\u00ednea de voz por las Extensiones Aire Cloud de la Centralita Virtual<\/a>. Esta evoluci\u00f3n les ha permitido incluir publicidad en las locuciones de espera, a trav\u00e9s de los mensajes de la propia herramienta. El cambio supuso la mejora importante de la atenci\u00f3n a los pedidos que se reciben por tel\u00e9fono, 200 unidades diarias de media y 500 en d\u00edas punta en Invierno. Las rutinas de llamadas dise\u00f1adas, y poder recibir los pedidos grabados en el buz\u00f3n de voz fuera de horario -entreg\u00e1ndolos en una cuenta de mail- mejoraron notoriamente la operativa de la empresa, evitando acudir los fines de semana a capturar pedidos. Un tiempo m\u00e1s tarde y gracias a la confianza generada, instalaron nuestra Fibra \u00d3ptica Profesional, y una flota de 35 l\u00edneas m\u00f3viles. Adem\u00e1s del desarrollo del ERP\/CRM del cliente. Posteriormente aprovechando las capacidades de la SMART IVR PLUS,\u00a0 se plante\u00f3 la posibilidad de sistematizar la recogida de pedidos de los productos estrella, bombona butano NEL, bombona butano tradicional y bombona propano industrial para hosteler\u00eda. Nos pusimos a trabajar en base a un esquema y flujo a seguir con cada llamada conjuntamente y tras la implementaci\u00f3n han conseguido:<\/p>\n

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  1. Que el 15% (de momento) del total de los pedidos de Dishogar, queden registrados autom\u00e1ticamente en su sistema<\/strong>, sin intervenci\u00f3n de operador alguno. (menor carga de trabajo para los\/las operador@s) Este porcentaje crece a medida que la BBDD de Dishogar se va depurando.<\/li>\n
  2. Identificar a todos los clientes finales<\/strong> que no tienen el mantenimiento vigente con Dishogar, lo cual genera una oportunidad de negocio muy importante para ellos (el operador lo sabe antes de descolgar el tel\u00e9fono).<\/li>\n
  3. Que el resto de llamadas entre a operadores, pero con la etiqueta en el n\u00famero llamante de:<\/li>\n<\/ol>\n
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      • Cliente nuevo >> permite enriquecer y actualizar BBDD<\/strong> de Dishogar<\/li>\n
      • Cliente con m\u00e1s de 1 direcci\u00f3n<\/strong><\/li>\n
      • Cliente sin mantenimiento<\/strong><\/li>\n
      • Cliente con mantenimiento caducado<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

         <\/p>\n

        En definitiva, han podido conseguir mayor eficiencia<\/strong>, que se puede medir en t\u00e9rminos de TMO<\/strong> (tiempo medio de operaci\u00f3n) a la hora de recoger un pedido, depuraci\u00f3n BBDD, identificaci\u00f3n de oportunidades de negocio en cada llamada, y la mejora de la satisfacci\u00f3n del cliente final al poder realizar un pedido a cualquier hora del d\u00eda y cualquier d\u00eda del a\u00f1o. Agradecemos la confianza que ha depositado Dishogar en Huelva Telecom y Aire, para poder seguir trabajando juntos y desarrollando nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas en base a la optimizaci\u00f3n de los sistemas de su empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7378,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categorias-casos-de-exito":[],"class_list":["post-3499","casos-de-exito","type-casos-de-exito","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3499","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito"}],"about":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/casos-de-exito"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3499\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3605,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3499\/revisions\/3605"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7378"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3499"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorias-casos-de-exito","embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categorias-casos-de-exito?post=3499"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}