{"id":3501,"date":"2022-09-15T10:03:17","date_gmt":"2022-09-15T08:03:17","guid":{"rendered":"https:\/\/airetech.es\/?p=23239"},"modified":"2026-03-11T12:44:01","modified_gmt":"2026-03-11T11:44:01","slug":"lausan","status":"publish","type":"casos-de-exito","link":"https:\/\/airetech.es\/en\/casos-de-exito\/lausan\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito de Lausan"},"content":{"rendered":"

Lausan<\/a>, caso de \u00e9xito en Aire, es un <\/span>proveedor global de servicios de distribuci\u00f3n de recambio de autom\u00f3vil<\/b>\u00a0 con 70 a\u00f1os de experiencia. Tienen <\/span>m\u00e1s de 50 sedes<\/b> entre Espa\u00f1a y Portugal, y cuentan con un equipo de <\/span>m\u00e1s de 600 profesionales <\/b>altamente cualificados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Su clara <\/span>vocaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente<\/b>, les ha llevado a diferenciarse de sus competidores, y a posicionarse como<\/span> l\u00edderes del mercado espa\u00f1ol<\/b>. Es por ello, que sus sistemas de comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n son fundamentales en su d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/p>\n

Con el fin de mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente, confiaron en Aire y <\/span>360Suite <\/b><\/a>como soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n, para reemplazar todos los sistemas de comunicaci\u00f3n f\u00edsicos de todas sus sedes. Se trataba de un reto importante, ya que la casu\u00edstica y equipamiento de cada sede era diferente. Su necesidad principal era poder obtener<\/span> informaci\u00f3n detallada<\/b> del flujo de llamadas y calidad de atenci\u00f3n telef\u00f3nica a sus clientes, que hasta el momento no ten\u00edan.<\/span> Tras analizar todos los escenarios,\u00a0 la soluci\u00f3n que mejor se adaptaba a sus necesidades era MeetIP CC m\u00e1s m\u00f3dulo Pro.<\/span><\/p>\n

Actualmente cuentan con <\/span>m\u00e1s de 100 Agentes CC con m\u00f3dulo PRO<\/b> entre las oficinas de Espa\u00f1a y Portugal. La mayor\u00eda de ellos disponen adem\u00e1s del softphone <\/span>MeetPhone Business <\/b>y terminales en\u00a0 muchos de ellos. Adem\u00e1s, la mayor\u00eda de sus oficinas cuentan tambi\u00e9n con<\/span> Wallboard<\/b> que les permite obtener <\/span>informaci\u00f3n en tiempo real<\/b> de las llamadas entrantes, agentes logueados y en pausas, ranking de llamadas\u2026 <\/span>Esta soluci\u00f3n, les permite tambi\u00e9n obtener<\/span> estad\u00edsticas avanzadas<\/b> de sus llamadas, exportando diariamente la informaci\u00f3n de cada una de las sedes, analizan peri\u00f3dicamente estos informes para <\/span>mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/b>: mejora de los tiempos de atenci\u00f3n, procesos, atenci\u00f3n personalizada a clientes VIP\u2026<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el abanico de soluciones que les ofrece 360Suite les permite<\/span> implementar nuevas acciones<\/b> que hacen que su servicio est\u00e9 en constante evoluci\u00f3n y mejora (campa\u00f1as de Telemarketing, IVR inteligente, encuestador\u2026)<\/span><\/p>\n

\u201cEstamos muy satisfechos con la soluci\u00f3n Aire360, que nos ha permitido mejorar nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente de manera sencilla y eficaz. Adem\u00e1s, el hecho de ir implementando nuevas funcionalidades, nos plantea un escenario de mejora constante, del que sin duda nuestros clientes se ver\u00e1n beneficiados\u201d\u00a0 Jose Antonio Cuesta IT Manager Lausan
\n<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

D<\/span>esde Aire seguiremos trabajando para hacer crecer la soluci\u00f3n MeetIP, apoyados en las necesidades de nuestros clientes , que nos permiten seguir evolucionando y creciendo juntos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7378,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categorias-casos-de-exito":[],"class_list":["post-3501","casos-de-exito","type-casos-de-exito","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3501","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito"}],"about":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/casos-de-exito"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3501\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3610,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3501\/revisions\/3610"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7378"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3501"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorias-casos-de-exito","embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categorias-casos-de-exito?post=3501"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}