{"id":3502,"date":"2022-03-31T12:56:16","date_gmt":"2022-03-31T10:56:16","guid":{"rendered":"https:\/\/airetech.es\/?p=21856"},"modified":"2026-03-11T12:40:42","modified_gmt":"2026-03-11T11:40:42","slug":"cantabria-labs","status":"publish","type":"casos-de-exito","link":"https:\/\/airetech.es\/en\/casos-de-exito\/cantabria-labs\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito de Cantabria Labs"},"content":{"rendered":"

Con innovadores productos y esp\u00edritu emprendedor, <\/span>Cantabria Labs<\/span><\/a> es hoy una marca de referencia en prescripci\u00f3n dermatol\u00f3gica en Europa (l\u00edder en Espa\u00f1a, Italia y Portugal) y tiene como prop\u00f3sito mejorar la salud y calidad de vida de las personas. Su presencia en m\u00e1s de 80 pa\u00edses y sus filiales en China, Italia, Marruecos, M\u00e9xico y Portugal le han dado su renombre y respaldo internacional.<\/span><\/p>\n

Los centros de producci\u00f3n de Cantabria Labs consiguen los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad para la fabricaci\u00f3n y distribuci\u00f3n anual de m\u00e1s de 30 millones de unidades de producto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoy cuenta con el reconocimiento del sector Healthcare tanto por sus innovaciones y aval cient\u00edfico como por la cercan\u00eda y capacidad de emprendimiento de sus m\u00e1s de 840 empleados.<\/span><\/p>\n

Cantabria Labs lleva dentro de su ADN genes emprendedores, inconformistas y alegres, con el objetivo de ofrecer a la sociedad productos para poder vivir con calidad la vida: \u201ccelebrate life\u201d.<\/span> Desde Cantabria Labs necesitaban automatizar sus procesos administrativos, ya que estos, le provocaban un gran n\u00famero de llamadas al Dpto. de Atenci\u00f3n al Cliente. Su integrador y distribuidor oficial de Aire,<\/span> Telmar<\/b> <\/a>propone un servicio de Call Center que permitir\u00e1 a Cantabria Labs <\/span>automatizar procesos e incrementar la productividad<\/b>, as\u00ed como conocer con detalle las llamadas que recibe y anal\u00edticas e informes avanzados de sus comunicaciones.<\/span><\/p>\n

Sobre este servicio de Aire360, Cantabria Labs a\u00f1adi\u00f3 el <\/span>m\u00f3dulo PRO,<\/span>\u00a0 que incorpora a todas las funcionalidades de Aire360, prestaciones avanzadas como: <\/span>estad\u00edsticas avanzadas, informes, gesti\u00f3n de SLA, avisos de abandono, rankings de agentes<\/b>\u2026 Servicios que sin duda eran fundamentales para el desarrollo de su actividad, determinando sus picos de horas de llamadas, teniendo constancia de las llamadas que no han sido atendidas, etc.<\/span> La centralita virtual <\/span>360Suite <\/a>la complementaron tambi\u00e9n <\/span>con el nuevo servicio de <\/span>Smart IVR<\/b>, que permite la interacci\u00f3n con webservices externos para automatizar procesos y gestiones telef\u00f3nicas. De esta forma, se integr\u00f3 el CRM Salesforce del cliente, que cuando recibe una llamada para solicitar, por ejemplo, un documento espec\u00edfico, el cliente introduce un c\u00f3digo num\u00e9rico y el m\u00f3dulo extra pro Smart IVR lanza la consulta a su CRM, que comprueba que ese c\u00f3digo est\u00e1 en la base de datos y, entonces,\u00a0 realiza una acci\u00f3n concreta, en este caso, enviar la documentaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico al cliente. De esta forma, Cantabria Labs ha conseguido <\/span>acelerar procesos internos e incrementar su productividad<\/b>.<\/span><\/p>\n

Incorporan adem\u00e1s, el servicio de <\/span>Communicator Business<\/b>, pudiendo disponer as\u00ed de sus extensiones en sus ordenadores, permitiendo que los agentes puedan desempe\u00f1ar su trabajo desde cualquier parte.<\/span><\/p>\n

Desde Aire agradecemos a nuestros distribuidores la confianza que depositan en nosotros para seguir creciendo juntos.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7378,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categorias-casos-de-exito":[],"class_list":["post-3502","casos-de-exito","type-casos-de-exito","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3502","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito"}],"about":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/casos-de-exito"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3502\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3614,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3502\/revisions\/3614"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7378"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3502"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorias-casos-de-exito","embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categorias-casos-de-exito?post=3502"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}