{"id":3505,"date":"2021-10-01T11:42:27","date_gmt":"2021-10-01T09:42:27","guid":{"rendered":"https:\/\/airetech.es\/?p=21119"},"modified":"2026-03-11T12:44:20","modified_gmt":"2026-03-11T11:44:20","slug":"mrw-paterna","status":"publish","type":"casos-de-exito","link":"https:\/\/airetech.es\/en\/casos-de-exito\/mrw-paterna\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito de MRW Paterna"},"content":{"rendered":"

El Grupo MRW<\/span><\/a>, de capital 100% nacional, nace en 1977. Es la marca de Transporte urgente para env\u00edos nacionales e internacionales con mayor implantaci\u00f3n, m\u00e1s de 10.000 personas est\u00e1n vinculadas a la marca en m\u00e1s de 550 franquicias y 58 Plataformas Log\u00edsticas en Andorra, Espa\u00f1a, Gibraltar y Portugal.<\/span><\/p>\n

Los valores diferenciales de MRW son fiabilidad, calidad, rapidez, innovaci\u00f3n, capilaridad, sostenibilidad y cercan\u00eda.<\/span><\/p>\n

Realizan env\u00edos a m\u00e1s de 200 destinos de todo el mundo y son pioneros ofreciendo soluciones de transporte a aquellas empresas que comercializan sus productos a trav\u00e9s de internet.<\/span><\/p>\n

La franquicia de MRW en Paterna<\/a><\/span>, Valencia, necesitaba tener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las llamadas que realizaban sus clientes y contar con un sistema que les ofreciera anal\u00edticas e informes avanzados de sus comunicaciones<\/strong>.\u00a0<\/span>Para garantizar sus valores diferenciales, calidad y rapidez, era fundamental conocer a qu\u00e9 horas ten\u00edan m\u00e1s picos de llamadas, si todas las llamadas que recib\u00edan estaban siendo contestadas, cuanto tiempo de media esperaba un cliente antes de hablar con un agente…etc. <\/span>En esta oficina de MRW gestionan un alto volumen de llamadas entrantes simult\u00e1neas<\/strong>, as\u00ed como un gran n\u00famero de agentes y por ello, <\/span>\u00a0360Suite<\/a><\/span>\u00a0 les ofrece exactamente lo que necesitaban. Poder monitorizar en tiempo real a los agentes, distribuir las llamadas seg\u00fan sus perfiles o tener grabaciones y estad\u00edsticas en tiempo real son solo algunas de las funcionalidades que ofrece 360Suite.<\/span><\/p>\n

Todo ello acompa\u00f1ado de PRO<\/strong><\/a>, que ampl\u00eda todas estas funcionalidades ofreciendo <\/strong><\/span>an\u00e1lisis detallados por extensi\u00f3n, promedios y comparativas<\/strong> entre agentes, informes de las llamadas<\/strong>, evaluaci\u00f3n de los agentes en base al an\u00e1lisis de colas de llamadas..etc <\/span><\/p>\n

Con las funcionalidades que les ofrece Aire360Suite han conseguido mejorar los ratios de atenci\u00f3n a sus clientes, as\u00ed como la productividad de sus agentes. <\/strong><\/span>Incorporan adem\u00e1s en su centralita virtual, <\/span>el servicio de Communicator Go y Business<\/b>, disponiendo de sus extensiones tanto en sus terminales m\u00f3viles como en ordenadores, permitiendo que sus agentes puedan desempe\u00f1ar su trabajo desde cualquier parte.<\/span><\/p>\n

Complementaron tambi\u00e9n su servicio de Centralita Virtual con la funcionalidad del <\/span>m\u00f3dulo Wallboard<\/b>, un panel de supervisi\u00f3n donde configurar widgets y alertas personalizables, que permite una visualizaci\u00f3n r\u00e1pida de llamadas, alertas y estados al momento.<\/span><\/p>\n

Toda esta estructura de telecomunicaciones deb\u00eda construirse sobre una red s\u00f3lida de conectividad, monitorizada 24 x 7, que asegurase sus comunicaciones,<\/span> la fibra profesional de Aire<\/b>, que ofrece hasta 600 Mb de velocidad e incorpora el servicio de IP Fija.<\/span><\/p>\n

Este cambio de proveedor permite a la oficina de MRW Paterna gestionar sus recursos de manera mucho m\u00e1s eficiente, garantizando la m\u00e1xima calidad en sus servicios.<\/span><\/p>\n

\u201cTrabajar con MeetIP Call Center nos ha permitido seguir ofreciendo a nuestros clientes nuestros valores diferenciales: fiabilidad, calidad y rapidez\u201d Vicente Gen\u00eds \u2013 Director Gerente MRW Paterna<\/p><\/blockquote>\n

Desde Aire seguiremos trabajando para ofrecer soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7378,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categorias-casos-de-exito":[],"class_list":["post-3505","casos-de-exito","type-casos-de-exito","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3505","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito"}],"about":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/casos-de-exito"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3505\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3629,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/3505\/revisions\/3629"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7378"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorias-casos-de-exito","embeddable":true,"href":"https:\/\/airetech.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categorias-casos-de-exito?post=3505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}