--- title: "Preguntas frecuentes" description: "Preguntas frecuentes. En Aire queremos que tu experiencia y la de tu empresa sean lo más sencillas posible. En esta sección hemos recopilado las preguntas más comunes sobre nuestra centralita virtual,..." url: https://airetech.es/preguntas-frecuentes/ date: 2026-01-22 modified: 2026-06-10 author: "Aire" type: page lang: es --- # Preguntas frecuentes # Preguntas frecuentes En Aire queremos que tu experiencia y la de tu empresa sean lo más sencillas posible. En esta sección hemos recopilado las preguntas más comunes sobre nuestra centralita virtual, telefonía móvil, configuración de APN, servicios de conectividad y gestión de líneas. Nuestro objetivo es que encuentres la solución que necesitas de forma inmediata para que nada detenga el ritmo de tu negocio. FAQs Aire Cloud Aire Suite Aire MSSP Aire Voice Mobile Buzón de Voz Duplicado de SIM Internet y configuración del APN Computación Almacenamiento Migración ## ¿Qué tipo de servidores puedo desplegar en Aire Cloud pública? Puedes elegir entre una amplia gama de opciones de computación adaptadas a cada caso de uso: - Instancias de propósito general para aplicaciones estándar - Servidores de alta frecuencia para cargas exigentes - CPU dedicada para cargas críticas - Entornos de laboratorio para desarrollo y testing - GPU para IA, machine learning y computación avanzada Todo gestionado desde un único panel y con despliegue en minutos ## ¿Puedo escalar los recursos según las necesidades de mis clientes? Sí. La plataforma te permite: - Redimensionar CPU, RAM y almacenamiento. - Cambiar el tipo de instancia en cualquier momento. - Adaptarte a picos de demanda o crecimiento. Solo pagas por lo que usas, sin sobredimensionar recursos ## ¿Es adecuado para aplicaciones exigentes o críticas? Sí. Puedes trabajar con: - CPUs dedicadas para cargas intensivas. - Infraestructura optimizada para alto rendimiento. - GPUs para IA, análisis de datos o renderizado. Diseñado para soportar desde aplicaciones estándar hasta cargas enterprise ## ¿Puedo integrar servicios como bases de datos o Kubernetes? Sí. Puedes desplegar servicios en modalidad PaaS como: Bases de datos (MySQL, PostgreSQL, MariaDB) - Clústeres de Kubernetes. - Balanceadores de carga. - Almacenamiento en red. Sin necesidad de gestionar la capa de sistema operativo ## ¿Qué tipos de almacenamiento ofrece Aire Cloud pública? Puedes elegir el tipo de almacenamiento según el uso: - Almacenamiento en bloque para máquinas virtuales. - Almacenamiento en red (NFS) para compartir datos entre instancias. - Almacenamiento de objetos (S3) para grandes volúmenes de datos. Adaptado tanto a rendimiento como a coste ## ¿Cómo se garantiza la seguridad y disponibilidad de los datos? El sistema incluye:  - Réplicas completas de datos   - Backups automáticos. - Snapshots programados. - Arquitectura de alta disponibilidad. Todo diseñado para garantizar integridad y continuidad del servicio. ## ¿Puedo proteger mis datos frente a ransomware o errores? Sí. Puedes: - Aplicar políticas de almacenamiento inmutable (WORM). - Restaurar datos mediante snapshots. - Mantener copias en sistemas de réplica. Minimiza el riesgo de pérdida o corrupción de datos. ## ¿Se puede escalar el almacenamiento fácilmente? Sí. Puedes: - Ampliar volúmenes en caliente. - Clonar datos de forma instantánea. - Migrar almacenamiento entre instancias. El almacenamiento crece al ritmo de tus aplicaciones. ## ¿Qué tipo de almacenamiento es mejor para cada caso? - S3 → grandes volúmenes, backup, data lakes. - NFS → datos compartidos entre aplicaciones. - Bloque → bases de datos y máquinas virtuales. Puedes combinar varios tipos según el proyecto. ## ¿Es complicado migrar a Aire Cloud pública? No. El proceso está diseñado para ser: - Guiado. - Planificado. - Automatizado. Incluye acompañamiento técnico desde el inicio hasta el final ## ¿Se puede migrar desde cualquier infraestructura? Sí. Puedes migrar desde: - Infraestructura física (bare metal). - Entornos virtualizados. - Otras nubes. Sin dependencia de la plataforma de origen. ## ¿Habrá interrupciones o pérdida de datos durante la migración? No. El sistema permite:  - Replicación en vivo. - Migraciones sin parada de producción. - Transiciones controladas. Garantizando continuidad del negocio. ## ¿Puedo probar la migración antes de hacerla definitiva? Sí. Puedes realizar: - Migraciones de prueba ilimitadas. - Simulaciones completas del entorno. Para validar todo antes del cambio final. ## ¿Cómo se garantiza que la migración sea segura? El proceso incluye: - Planificación detallada. - Entornos aislados por cliente. - Orquestación automatizada. - Pruebas previas. Minimiza riesgos técnicos y operativos. ## ¿Cuánto tiempo tarda una migración? Gracias a la automatización: - Los tiempos se reducen de meses a semanas o días. Acelerando el retorno de inversión. Generales Funcionales ## ¿Qué es la centralita virtual Aire Suite? La Centralita Virtual Aire Suite es un sistema telefónico que utiliza la tecnología de voz sobre protocolo de internet (voip) para realizar llamadas. Es un software digital que se ubica en la nube y se gestiona desde interfaces web. Es necesaria  la infraestructura de comunicaciones de datos (LAN y WAN) para realizar y recibir llamadas. ## ¿Cuáles son las principales ventajas de Aire Suite para las empresas? La Centralita Virtual Aire Suite, permite crear extensiones virtuales desde cualquier lugar y parte del mundo sin conexión a una determinada vpn.  Proporciona a una empresa una conexión telefónica rápida, flexible, fácil de configurar y no requiere de esfuerzos adicionales, ni equipos específicos de alto coste. Otras ventajas: - Abarata costes - Aumenta la calidad de las llamadas - Realiza llamadas simultáneas para no perder clientes y evitar esperas - Poder hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar con internet. - Funcionalidades avanzadas: como sistemas de enrutamiento inteligente, herramientas de análisis de informes, IVR, softphone…etc. ## ¿Cómo puedo sacar el máximo partido a la centralita virtual Aire Suite? Puedes sacar el máximo partido a tu centralita disponiendo de tantas extensiones necesite tu cliente, de forma que la Centralita Virtual Aire Suite te permitirá gestionar mejor el sistema telefónico de tu empresa. ## ¿En qué situaciones de mi empresa me puede servir esta centralita virtual? ¿Por qué es aconsejable utilizar este servicio? Si una empresa tiene sucursales en diferentes ubicaciones, la Centralita Virtual Aire Suite ayuda a unirlas. Todos los empleados se integrarán en una sola red, situando las extensiones en tantos lugares como quieras, incluso en distintos países si tienes empleados en el extranjero. ## ¿Se puede usar el servicio desde otros dispositivos diferentes a los terminales IP que ofrece Aire? Si. Aire Suite es compatible con cualquier marca y modelo del mercado siempre y cuando sea compatible con el protocolo SIP. Lo mismo ocurre con los softphones. ## ¿Qué requisitos técnicos necesita mi empresa para disponer de Aire Suite? Los dos requisitos indispensables para disponer de la Centralita Virtual Aire Suite son: - Requisito de conectividad: Internet, ADSL o FTTH. - Requisito de registro: un dispositivo ya sea físico o virtual donde poder registrar la extensión. En terminales físicos SIP o en softphones (de ordenador, app móvil o web). ## ¿Qué locuciones se pueden poner en la Centralita Virtual MeetIP? ¿Se pueden personalizar? Se pueden poner diferentes tipos de locuciones; desde mensajes de bienvenida y fueras de horario, hasta mensajes de paciencia, anuncios periódicos y buzones de voz. Sin olvidar, la música en espera, que también se puede personalizar. ## ¿Cómo se configura una locución a la centralita virtual MeetIP? Hay dos caminos para configurar una locución en MeetIP: 1. **Cargar Locución:** Las locuciones en MeetIP deben subirse en un archivo de audio formato wav con las características de asterisk (8000 Hz. 16 bits y Mono). Tanto MOH, voicemail y resto de locuciones. 2. **Grabar locución**: desde cualquier extensión se podrá grabar la locución que se desee, mediante la marcación del código *301 ## ¿Se pueden poner contestadores automáticos en la Centralita Virtual MeetIP? Si. En MeetIP cada extensión dispone de su contestador automático personal y también se pueden crear buzones de voz genéricos para toda la empresa.  Las locuciones de los mismos son personalizables. ## ¿Se pueden configurar locuciones para colas, grupos de salto, IVRs y DDIs? Si, cada ítem tiene sus propias locuciones. Para más información contacta con nosotros. Las colas tienen; locución de bienvenida, locución de anuncio periódico y locución de susurro al agente cuando entra una llamada. Los grupos de Salto tienen: locución de bienvenida y locución de mensaje de paciencia.  Los IVRs, simplemente locución de bienvenida con las opciones a marcar. Podría configurarse también una locución fuera de horario. Todo depende de cómo lo quiera personalizar el cliente.  Los DDIs, simplemente locución de bienvenida. ## ¿Es posible añadir extensiones de forma masiva a la MeetIP? Si, se pueden añadir extensiones a través de una tabla masiva, la cual puede ser rellenada con un archivo csv directamente… ## ¿En qué consiste el módulo extra de grabación de llamadas? Es un módulo adicional donde se puede activar la opción de grabar llamadas y el acceso al panel de control (para consultar informes, filtros o búsqueda de llamadas). Se puede configurar la grabación de llamadas por extensión, DDI, cola de agentes o grupo de salto y a demanda. El almacenamiento, permite gestionar de forma fácil y sencilla las grabaciones, para más información contacta con nosotros. - CDR Reports en MeetIP: 1 año. - Grabaciones en MeetIP. - Tiempo: 3 meses o 100Gb. - Grabaciones en Backup fuera de MeetIP. - - Tiempo: 6 meses o 100 Gb - Solicitud de llamada a demanda por “CallID” - Volcado en SFTP sincronizado desde Backup. ## Al grabar las locuciones en la centralita, ¿dónde se almacenan y cómo se consulta? Todas las locuciones de la MeetIP, excepto las de los buzones de voz, se gestionan desde el submenú: Sistema. Éste es el repositorio de audios/locuciones central para cada Tenant. Desde aquí se renombran los archivos para poder configurarlos en las diferentes variables (IVRs, DDIs, Colas, Grupos de salto). ## ¿Qué es una IVR? ¿Y una Smart IVR? IVR del inglés: Interactive Voice response o sistema de Respuesta de Voz Interactiva, en español, es una tecnología telefónica que utiliza la MeetIP para que al recibir una llamada externa, el llamante sea capaz de interactuar con él a través de locuciones de voz y opciones de menú. Esto se llama marcación por frecuencia (DTMF), cada dígito lleva asociada una frecuencia diferente que el sistema interpreta de una manera u otra. Smart IVR: Este servicio va orientado a aquellos clientes que quieran automatizar procesos de gestión (incidencias, pedidos, venta telefónica…), identificación de clientes o consultas, etc., realizando una interacción entre el usuario (mediante DTMF o Voz) y sus sistemas (CRM/ERP) o bases de datos internas en MeetIP. Es decir que en la IVR básica, el cliente puede marcar las opciones del 1 al 9, * y #.  En cambio en la Smart IVR, el cliente puede introducir cadenas numéricas enteras (DNIs, números de cliente, tickets, etc.). ## ¿En qué consiste la integración de MeetIP con un CRM? Con el fin de posibilitar una gestión más eficaz y automatizada de la relación comercial, el marketing, el servicio postventa y atención al cliente de las empresas, la centralita en la nube MeetIP, permite una sencilla integración con los sistemas más importantes de CRM (como: SalesForce, Hubspot, Microsoft Dynamics, Zoho, SugarCRM, Centrix,  Ahora, WinCRM, BuisiTools, Clavei… etc.) Permite emitir llamadas desde un mismo CRM/ERP, apertura automática de ficha del cliente concreto, incorporar datos de los clientes objetivo, envío de datos en tiempo real para informes y consultas, extracción de datos históricos, entre otras muchas funcionalidades. ## ¿En qué consiste la integración de MeetIP con MS Teams? Integra todos los servicios de voz de operador en tu plataforma MS Teams. Permite ampliar tus comunicaciones más allá de las fronteras de tu organización. Podrás cursar llamadas con numeración nacional, con LCRcom como proveedor de telefonía. Al integrar con MeetIP utiliza solo un interfaz para los usuarios, controlando y gestionando las comunicaciones con nuestra central virtual flexible, escalable y con funcionalidades avanzadas. Sin inversión en hardware ni equipamiento y con modalidad pago por uso. Con tarifas económicas dimensionadas a tus necesidades. ## ¿Cómo es el proceso para empezar a trabajar con vosotros? Es progresivo. Empezamos con una llamada de 15-30 minutos para entender tu contexto. En 2-4 días te presentamos una propuesta a medida y, si encaja, realizamos el despliegue con una revisión exhaustiva a los 3 meses. ## ¿Es muy caro externalizar todo esto? El coste de un equipo IT 24×7 interno con analistas de seguridad y herramientas ronda los 350.000-500.000€ al año. Con Aire MSSP accedes a ese mismo nivel de especialización por una fracción del coste. ## Ya tengo equipo de IT interno, ¿me sirve este servicio? Sí, nuestras capas son modulares. Si ya tienes equipo de sistemas, podemos encargarnos únicamente del SOC o de la estrategia de Disaster Recovery, coordinándonos perfectamente con tus técnicos sin solapamientos. Generales Tarifas y bonos Roaming Servicios adicionales ## ¿Qué es Aire Mobile? Aire Mobile es el operador líder en el sector de empresas en España que permite llamar siempre a precios muy bajos a fijos y móviles nacionales e internacionales. ## ¿Qué cobertura tiene Aire Mobile? Aire Mobile utiliza la red Movistar. Puedes estar seguro de la excelente calidad de las llamadas y de la cobertura de red. ## ¿No tienes cobertura en el móvil? Posibles causas y soluciones Si no se dispone de cobertura es conveniente apagar y encender de nuevo el móvil para asegurar que no ha perdido la conexión a la red de Movistar. Si la intensidad de señal y/o capacidad de la misma no es la que esperas, puede estar sujeta a diversos factores como: Distancia a la que se encuentra la antena en la que registramos y/o hacia donde ésta radia (es decir, su orientación). Estar en una «zona de sombra» o en un lugar con muchas interferencias: valles, colinas, árboles, edificios, túneles, etc… Condiciones meteorológicas (como por ejemplo: lluvias, tormentas, etc…), encontrarnos en tránsito (si falla el cambio de registro a otra antena o no se encuentra red). Saturaciones ocasionales, las cuales se pueden dar por la cantidad de usuarios registrados a la misma antena y/o tipo de red (por ejemplo: playas en épocas estivales, lugares turísticos o vacacionales). Por mantenimiento, reparación o desmantelamiento de alguna antena cercana. ## ¿Qué es una tarjeta SIM? La tarjeta SIM es un microchip desmontable que establece una conexión de red y va situado en el interior del teléfono móvil. ## ¿Qué es el ICCID? El ICCD es un es un numero de 19 dígitos que identifica a tu SIM y está escrito en la propia tarjeta. ## ¿Qué es el código PIN? La tarjeta SIM está protegida contra el uso no autorizado por un código secreto de 4 dígitos. Este número es conocido por sus siglas en inglés PIN (Personal Identification Number). Si tecleas mal 3 veces seguidas este código, la tarjeta SIM se bloqueará automáticamente. Si tu tarjeta SIM queda bloqueada, tendrás que introducir el código PUK. Tu código PIN está indicado en el reverso de la tarjeta Aire Mobile, pero por seguridad te recomendamos que lo cambies en las opciones del teléfono. ## ¿Qué es el código PUK? Tu código PUK está indicado en el reverso de la tarjeta, junto al número PIN. Necesitarás tu código PUK para desbloquear tu tarjeta SIM o, si has introducido de manera incorrecta 3 veces seguidas tu código PIN. ## ¿Puedo utilizar la tarjeta SIM en cualquier móvil? La tarjeta SIM de Aire Mobile puede ser utilizada en teléfonos móviles libres o teléfonos que funcionan con la red Movistar. ## ¿Influye el terminal en el tipo de SIM que he de pedir? No, porque nuestras SIMS van precortadas en los 3 tamaños, SIMs, MicroSIM o NanoSIM. ## ¿Cómo empiezo a usar Aire Mobile? Una vez que has comprado tu SIM Aire Mobile, insertala en tu móvil libre o de red Movistar; Introduce el PIN facilitado en la tarjeta y ya estás listo para realizar y recibir llamadas. ## ¿Cómo puedo hacer un duplicado de una tarjeta SIM? El titular de la tarjeta tiene que contactar personalmente con el Servicio de Atención al Cliente de Aire a través del telefóno 22974 y facilitar los datos que le soliciten. Dirección de envío del duplicado: El duplicado se enviará a la dirección que se indique. El tiempo de entrega será de 24-72 horas laborables. ## Envío de SMS a fijos Desde las lineas de movil de Aire Mobile, está abierta la posibilidad de enviar SMS a lineas fijas y es responsabilidad del cliente asegurarse de que el destinatario está en disposición de recibir el mensaje ya que se facturará tanto si se entrega como si no. ## ¿Se avisará al cleinte de haber superado el consumo fijado de SMS? No, una vez consumidos los SMS de su tarifa, se le facturará al precio del portfolio cualquier consumo extra (0,10€/SMS nacional) el precio del SMS internacional es siempre el mismo, 0,50€/SMS. ## ¿Se avisará al cleinte de haber superado el consumo fijado de llamadas nacionales? No, una vez consumidos los minutos de su tarifa, se le facturará al precio del portfolio cualquier consumo extra (0,084€/min y 0,165€/establ. a llamadas nacionales). ## ¿Los datos de la propia tarifa se prorratean? Las tarifas prorratean en minutos y datos. Se prorratean tanto en cuota como en consumo (voz y datos), siempre que lo tengan contratado en la tarifa. ## ¿Cuándo son efectivos los cambios de tarifas? Los cambios de tarifa serán efectivos a partir de las 00:00 del día siguiente a su petición, pero se puede programar a partir del día 1 del mes próximo. Solo se puede hacer un cambio de tarifa al mes. ## ¿Se notifica el cambio de tarifa? Estos cambios se realizan previa solicitud del cliente, por tanto no se notifican. ## ¿Qué hacer si la conexión de datos de tu tarifa va muy lenta? Revisar la velocidad de Internet en la pestaña servicios, revisar cuando se dio de alta la línea ya que puede ser que por el prorrateo ya se haya consumido el bono de datos. ## ¿Mi tarifa cambia según a quién llamo? En llamadas nacionales pagarás lo mismo sea cual sea el operador al que llames: Vodafone, Movistar, Orange, Aire Mobile, otros operadores móviles, números fijos… ## ¿Aire Mobile tiene franjas horarias? No, no ponemos un horario al ahorro. Siempre pagas poco. Sea la hora que sea. ## ¿Las llamadas a Aire Mobile desde otro operador son más caras? No. Llamar a un número de Aire le cuesta a quien llama lo mismo que llamar a Vodafone, Movistar, Orange o cualquier otro. ## Política de uso y control de riesgos en tarifas móviles Le informamos que dentro de la política de transparencia que desde Aire Mobile llevamos a cabo, hemos habilitado unas nuevas medidas de control y seguridad para que puedan tener un control más exhaustivo de sus gastos . Es importante destacar que los umbrales establecidos son siempre fuera de los bonos de datos o voz incluidos en las tarifas. Es decir, estamos hablando de consumos adicionales fuera de los establecido en cada tarifa. ## ¿Para que son los bonos extras? Cuando se acaban los datos incluidos en tu tarifa, puedes seguir utilizando datos extra para poder seguir navegando a máxima velocidad y ahorrando dinero en la factura final. Sólo se activan si el cliente lo solicita. ## ¿Cuándo puedo contratar los bonos extras? En cualquier momento del mes. Te avisaremos cuando tu tarifa supere el uso del 80% y del 100% para que puedas contratar si lo deseas bonos extra de datos. Cuando el usuario ha consumido el total de datos de su tarifa recibe un SMS, donde le da la opción de contratar los bonos vía online. Los bonos extra de datos empiezan a funcionar una vez se agote el 100% de la tarifa habitual. ## ¿Cuál es el periodo de validez de un bono extra? Los bonos extra de datos, siempre tienen validez dentro del periodo de facturación o hasta que se agote el bono (lo que ocurra primero). Los bonos de datos no son prorrateables ni en cuota ni en consumo y se desactivan al término del periodo de facturación. Se pueden contratar en cualquier momento del mes, y no hay limitación técnica de contratación. Los bonos de datos no se renuevan automáticamente, se activan previa solicitud del usuario. Son válidos para una sola línea. ## ¿Se avisará al cliente de haber superado el consumo fijado de datos dentro de su tarifa? Si, el usuario recibe un SMS al 80% y luego al 100%. Cuando el usuario ha consumido el total de datos de su tarifa recibe un SMS, donde le da la opción de contratar los bonos vía online. El usuario también puede activar bonos a través de la IVR en horario de Atención al Cliente de 9:00 a 20:00. ## ¿La activación del bono es inmediata? ¿Recibe notificación de activación del bono de datos? La activación del servicio es inmediata. No se recibe la notificación de activación de bono ni vía SMS ni vía email, ya que estos bonos se activan previa solicitud del usuario. Siempre tendrán que esperar a agotarlo antes de renovar el mismo. ## Este servicio (bonos de datos) presenta la siguiente excepción: Si un cliente tiene la línea suspendida por impago NO se enviará el SMS de que ha llegado al consumo máximo fijado. La línea está bloqueada y no puede hacer consumo. ## ¿Qué pasa si me gasto el bono extra? Puedes contratar los bonos extra de datos que quieras. Ej: Se te acaban los datos incluidos en la tarifa y contratas el bono de datos extra de 3GB. Cuando se te acabe el Bono Extra de datos contratado podrás renovar de nuevo el de 3GB. Siempre tendrás que esperar a agotarlo antes de renovar el mismo. ## ¿Cómo se activan las zonas de roaming? La zona 1 de la UE viene activada por defecto en las tarifas móviles. En caso de querer abrir las zona 2 y zona 3 de roaming, hay que pedir el desbloqueo respectivamente, previa solicitud del usuario e indicarlo. ## ¿Qué hacer si el teléfono móvil no se conecta a una red extranjera? Llamar al servicio de atención al cliente de Aire Mobile en España 22974. Desde fuera de España se llama al teléfono +34 91 737 77 77 . Horario de Atención al Cliente de Lunes a Viernes 9:00 a 20:00. ## ¿Hay apertura de zonas por defecto? Solo viene activa por defecto la Zona 1 de roaming. La Zona 2 y Zona 3 no vienen activadas y hay que habilitarlas bajo petición del usuario e indicarlo en la contratación. ## ¿Se van a poder añadir importes máximos en consumo roaming o tiene algún importe máximo por defecto? Accede aquí para ver la información de política de uso razonable sobre Roaming. ## Países incluidos por zona de roaming Puedes consultar los países correspondientes a cada zona [aquí](https://airetech.es/voz/movil/). ## ¿Para qué sirve el grupo cerrado de usuarios? Permite crear un grupo entre líneas fijas y móviles para que puedan llamarse entre ellos a coste 0 €, con speed dial y numeración corta. Cada línea debe tener asociada una tarifa y el cliente de móvil y fija han de ser de tipo “Empresa”. ## ¿Qué puedes hacer con el servicio grupo cerrado de usuarios? – Tendrás una Speed dial, numeración corta (Ext. fija 5XXX y Ext. móvil 55XXX) – Servicio aplicable a clientes tanto de fija como de móvil – Disponible sobre MeetIP y sobre troncales en PBX ## ¿Qué precio tiene el servicio grupo cerrado de usuarios? El precio del servicio está incluido en las tarifas Zafiro, Índigo y Ártico+. En la tarifa Ártico no está incluido. ## ¿Cómo se configura el grupo cerrado de usuarios? A nivel interno, accede aquí para la descarga de las plantillas que hay que añadir al proceso de contratación: Plantilla toma de requerimientos MeetIP y PBX Además, en ambos casos, se deberá adjuntar el anexo de Numeración asociada, que es el mismo archivo para ambos escenarios. ## ¿Funciona el servicio en roaming? No, ya que no nos entregarían la numeración corta. ## ¿Para que sirve el servicio Dual SIM? Se puede asociar una línea móvil a dos tarjetas SIMs: una SIM principal y otra SIM secundaria. El funcionamiento es el siguiente: La llamada entrará en la SIM principal y si: - La línea está ocupada. - No hay conexión. - No se responde No sonarán las dos SIMs a la vez. ## ¿Dual SIM funciona en roaming? Si. ## ¿La Dual SIM se prorratea? No, los servicios adicionales no se prorratean. ## ¿Cómo dar de baja este servicio? Para dar de baja el servicio solo hay que dar de baja/cancelar la SIM secundaria. ## ¿Está disponible la configuración sobre la Dual SIM? No está disponible la configuración. Solo tenemos 3 tipos de desvíos para la DualSIM diferentes, desviar a la DualSIM si está ocupado, si está apagado/sin conexión y si no se responde la primera SIM, en esta opción se puede configurar el tiempo para que se desvíe la llamada a la Dual Sim. ## ¿Qué es el buzón de voz? El Buzón de Voz es un contestador digital que recoge mensajes cuando no se está disponible para contestar. El Buzón de Voz permite escuchar tus mensajes, grabar saludos personales y cambiar la configuración personal. Si alguien deja un mensaje, se recibirá un SMS indicando que tiene un mensaje de voz con el siguiente texto: Buzón de voz: Tienes un mensaje nuevo en tu buzón del número xxxxxxxxx grabado el xx/xx a las xx:xx Para escucharlo llama al 121 o +34621100440 desde el extranjero Los mensajes sin escuchar permanecerán guardados durante 25 días. No tiene coste escuchar los mensajes guardados en el Buzón de Voz. ## ¿Cómo activo y desactivo el buzón de voz? Llamando al servicio de Atención al Cliente de Aire Voice a través del teléfono 22974. Estos son los códigos que el cliente puede marcar desde su terminal: | FUNCIONES | ACTIVA | DESACTIVA | | --- | --- | --- | | DESVÍO SI NO RESPONDE* | **61*NÚMERO**TIEMPO# | ##61# | | DESVÍO SI APAGADO O FUERA DE COBERTURA | **62*NÚMERO**TIEMPO# | ##62# | | DESVÍO SI OCUPADO | **67*NÚMERO**TIEMPO# | ##67# | | DESVÍO INCONDICIONAL O TODAS LAS LLAMADAS | **21*NÚMERO**TIEMPO# | ##21# | | PARA LLAMAR AL BUZÓN DE VOZ | 121 | | | QUITAR BUZON DE VOZ | > | ##002# | | LLAMADA OCULTA | #31#Nºtelefono | | | MODO ESPERA | *43# | #43# | * donde pone “TIEMPO” se pone el nº de segundos, entre 15, 30 y 45 seg Para activar el buzón de voz, como es un desvío, el cliente debe poner el código de desvío y donde pone “número” se pone el del buzón 121. ## ¿Cómo configuro mi buzón de voz? Al llamar al 121 el buzón ofrece las opciones disponibles: 1 para escuchar mensajes, 2 para cambiar de directorio, 0 para configurar el buzón, * para ayuda, # para salir. ## Acceso a mi buzón de voz Desde tu móvil estando en territorio nacional, marca el número gratuito 121. Desde el extranjero, marca +34621100440 y sigue los pasos indicados. ## Para escuchar los mensajes de mi buzón de voz Para escuchar los mensajes dejados en tu Buzón de Voz desde tu móvil, llama al 121. ## ¿Cuánto cuesta acceder al buzón de voz? El servicio de Buzón de Voz es gratuito en tu Aire Voice. ## ¿Qué tengo que hacer si pierdo mi tarjeta SIM y quiero recuperar mi número? Puedes pedir un duplicado de la tarjeta SIM. El titular de la tarjeta tiene que contactar personalmente con el Servicio de Atención al Cliente de LCRmóvil 22974 o al 91 737 77 77 y facilitar los datos que le soliciten- ## ¿Cuánto cuesta el duplicado de una tarjeta SIM? El primer duplicado que solicites de tu tarjeta SIM, no tendrá coste para ti y te lo enviaremos gratuitamente. Para los siguientes duplicados, tendrá un coste de 10€ en concepto de gastos de gestión y envío, que se cobrarán a través de tarjeta de crédito en el momento de la solicitud. ## ¿Dónde y cuando puedo recoger el duplicado? El duplicado se te enviará a la dirección que indiques. El tiempo de entrega será de 1 a 3 días desde la aceptación del envío. ## Acabo de instalar mi sim nueva en el móvil ¿por qué no se conecta a internet? Al cambiar de operador tenemos que configurar el APN en nuestro terminal para poder tener acceso a datos y por lo tanto, conexión a Internet. ## ¿Qué es el APN? El APN es es el punto de acceso a nuestra red e indica al móvil la vía para conectarse a internet. Sin estar correctamente indicado nuestro móvil es incapaz de tener acceso a los datos para poder navegar. Cada operador móvil tiene el suyo y es imprescindible su configuración. ## ¿Qué es el tethering? Es el proceso por el cual un dispositivo móvil con conexión a Internet actúa como pasarela para ofrecer acceso a la red a otros dispositivos, cualesquiera que estos sean, asumiendo dicho dispositivo móvil un papel similar al de un módem. ## ¿Cómo puedo hacer tethering (compartir datos) en iphone? En el caso de Tethering en iOS, lo primero que hay que hacer es acceder en los «Ajustes» de nuestro iPhone y pulsar en la opción «Compartir Internet». Una vez aquí veremos como la conexión compartida está desactivada; seguidamente vamos a definir una clave segura para nuestro iPhone que será nuestro punto de acceso al Wi-Fi, para ello pulsamos en la opción «Contraseña Wi-Fi». Una vez ahí definimos nuestra clave personalizada para el punto de acceso Wi-Fi y pulsaremos el botón «aceptar». Para finalizar, le damos a «Compartir Internet» hasta que el fondo cambie a color verde. Hay que tener muy en cuenta que dependiendo de la versión de iPhone y modelo del teléfono, este procedimiento puede ser ligeramente diferente pudiendo cambiar en algunos casos. ## ¿Cómo puedo hacer tethering (compartir datos) en android? En el caso de Tethering en Android, se deberá acceder a «Ajustes» y pulsar la opción «Módem USB/Bluetooth y Conexiones». Posteriormente en la siguiente pantalla habrá que pulsar en «Conexión compartida». En este punto se abrirá una pantalla en la que podremos observar como la conexión compartida está desactivada o activada. Por tanto lo que habrá que hacer es en este caso es pulsar en el icono de la lista de puntos situado en la parte superior derecha, donde tendremos que definir la contraseña y la red Wi-Fi. Para finalizar, en la siguiente pantalla tendremos que deslizar el botón situado en la parte superior derecha a la derecha, hasta que se muestre en color verde. Hay que tener muy en cuenta que dependiendo de la versión de Android de nuestro terminal y modelo del teléfono, este procedimiento puede ser ligeramente diferente pudiendo cambiar en algunos casos.