Commutel Comunicaciones nos presenta el caso de éxito de su cliente ASI24H, la marca que une dos grandes empresas del sector de la asistencia: Grúas Nayca y Grúas Sanchez.
Ambas empresas están consolidadas en su sector con más de treinta años de experiencia en automoción. Juntas, dan un paso al frente para seguir siendo un referente como ASI24H. El principio que les mueve y siempre tienen presente es: “la prioridad es el cliente y lo que necesita”. Bajo su marca ASI24H trabajan en esa línea, facilitando a sus clientes la ayuda y atención personalizada cuando lo necesitan.
¿Qué necesidades tenían desde ASI24H?
Mejorar la productividad y la eficiencia de sus conductores ha sido la misión de Aire360 en este proyecto. Al estar trabajando al volante, demandaban una solución que permitiera a sus conductores poder aceptar los servicios de forma rápida y sin tener que detener su actividad mucho tiempo.
ASI24H tiene un mecanismo de aceptación de los partes que le envían las aseguradoras y querían que, de forma automática, se enviara a los conductores de las grúas. La compañía ya era usuaria del servicio de comunicaciones unificadas Aire360, por lo que trabajar en una propuesta que cubriera con sus necesidades fue bastante sencillo.
¿Cómo las hemos cubierto?
Gracias a los servicios de valor que incorpora la centralita virtual Aire360. En concreto el sistema de Smart IVR Plus y las API ́s de MeetIP PRO, las funcionalidades avanzadas de Aire360. Se ha conseguido que el sistema lance una llamada automática a los conductores cuando el parte ha sido aceptado por ASI24H y mediante texto a voz se informe al conductor de zona.
En la llamada se le informa sobre el tipo de asistencia a realizar, la ubicación y detalles relacionados con el parte. Mediante DTMF´s o reconocimiento vocal, el conductor que recibe la llamada puede aceptar o denegar el parte del servicio, cumpliendo así con las expectativas de ASI24H. Esa aceptación o denegación del servicio por parte del conductor es enviada a través del Smart IVR al sistema de gestión de ASI24H. De tal forma que así puedan controlar si el parte será gestionado y se realizará la asistencia en carretera o qué acciones son necesarias tomar.
Cuentan además, con su extensión en cualquier dispositivo gracias a MeetPhone Total. Así permiten que los conductores puedan responder las llamadas de su extensión en el móvil o gestionar desde las oficinas los partes que reciben de las aseguradoras. En caso que lo requieran, también pueden comunicarse con sus clientes desde su extensión en terminales de sobremesa.
Gracias a tener la centralita virtual Aire360, además pueden grabar todas sus llamadas. Para mejorar su servicio de atención telefónica o por motivos de calidad. Centralizan estas llamadas en numeración de Red Inteligente.
La implantación del servicio fue muy rápida por la facilidad de configuración de Smart IVR Plus. ASI24H no tuvo que estar a la espera de un desarrollo del producto o de largos tiempos de puesta en marcha. Además, el proyecto está supervisado por su Distribuidor Oficial, lo que hace que cualquier necesidad o soporte técnico que pueda necesitar le permita estar siempre cubierto. Sin duda, un servicio de valor que el cliente valora como un producto más.
Desde Aire trabajamos para ofrecer a nuestros clientes las soluciones que se adapten a sus necesidades y mejoren su productividad y eficiencia.
