En Aire queremos que tu experiencia y la de tu empresa sean lo más sencillas posible. En esta sección hemos recopilado las preguntas más comunes sobre nuestra centralita virtual, telefonía móvil, configuración de APN, servicios de conectividad y gestión de líneas. Nuestro objetivo es que encuentres la solución que necesitas de forma inmediata para que nada detenga el ritmo de tu negocio.
FAQs
La Centralita Virtual Aire Suite es un sistema telefónico que utiliza la tecnología de voz sobre protocolo de internet (voip) para realizar llamadas. Es un software digital que se ubica en la nube y se gestiona desde interfaces web. Es necesaria la infraestructura de comunicaciones de datos (LAN y WAN) para realizar y recibir llamadas.
La Centralita Virtual Aire Suite, permite crear extensiones virtuales desde cualquier lugar y parte del mundo sin conexión a una determinada vpn.
Proporciona a una empresa una conexión telefónica rápida, flexible, fácil de configurar y no requiere de esfuerzos adicionales, ni equipos específicos de alto coste.
Otras ventajas:
Puedes sacar el máximo partido a tu centralita disponiendo de tantas extensiones necesite tu cliente, de forma que la Centralita Virtual Aire Suite te permitirá gestionar mejor el sistema telefónico de tu empresa.
Si una empresa tiene sucursales en diferentes ubicaciones, la Centralita Virtual Aire Suite ayuda a unirlas. Todos los empleados se integrarán en una sola red, situando las extensiones en tantos lugares como quieras, incluso en distintos países si tienes empleados en el extranjero.
Si. Aire Suite es compatible con cualquier marca y modelo del mercado siempre y cuando sea compatible con el protocolo SIP. Lo mismo ocurre con los softphones.
Se pueden poner diferentes tipos de locuciones; desde mensajes de bienvenida y fueras de horario, hasta mensajes de paciencia, anuncios periódicos y buzones de voz. Sin olvidar, la música en espera, que también se puede personalizar.
Hay dos caminos para configurar una locución en MeetIP:
Si. En MeetIP cada extensión dispone de su contestador automático personal y también se pueden crear buzones de voz genéricos para toda la empresa. Las locuciones de los mismos son personalizables.
Si, cada ítem tiene sus propias locuciones. Para más información contacta con nosotros.
Las colas tienen; locución de bienvenida, locución de anuncio periódico y locución de susurro al agente cuando entra una llamada.
Los grupos de Salto tienen: locución de bienvenida y locución de mensaje de paciencia.
Los IVRs, simplemente locución de bienvenida con las opciones a marcar.
Podría configurarse también una locución fuera de horario. Todo depende de cómo lo quiera personalizar el cliente.
Los DDIs, simplemente locución de bienvenida.
Si, se pueden añadir extensiones a través de una tabla masiva, la cual puede ser rellenada con un archivo csv directamente…
Es un módulo adicional donde se puede activar la opción de grabar llamadas y el acceso al panel de control (para consultar informes, filtros o búsqueda de llamadas). Se puede configurar la grabación de llamadas por extensión, DDI, cola de agentes o grupo de salto y a demanda.
El almacenamiento, permite gestionar de forma fácil y sencilla las grabaciones, para más información contacta con nosotros.
Todas las locuciones de la MeetIP, excepto las de los buzones de voz, se gestionan desde el submenú: Sistema. Éste es el repositorio de audios/locuciones central para cada Tenant. Desde aquí se renombran los archivos para poder configurarlos en las diferentes variables (IVRs, DDIs, Colas, Grupos de salto).
IVR del inglés: Interactive Voice response o sistema de Respuesta de Voz Interactiva, en español, es una tecnología telefónica que utiliza la MeetIP para que al recibir una llamada externa, el llamante sea capaz de interactuar con él a través de locuciones de voz y opciones de menú. Esto se llama marcación por frecuencia (DTMF), cada dígito lleva asociada una frecuencia diferente que el sistema interpreta de una manera u otra.
Smart IVR: Este servicio va orientado a aquellos clientes que quieran automatizar procesos de gestión (incidencias, pedidos, venta telefónica…), identificación de clientes o consultas, etc., realizando una interacción entre el usuario (mediante DTMF o Voz) y sus sistemas (CRM/ERP) o bases de datos internas en MeetIP.
Es decir que en la IVR básica, el cliente puede marcar las opciones del 1 al 9, * y #.
En cambio en la Smart IVR, el cliente puede introducir cadenas numéricas enteras (DNIs, números de cliente, tickets, etc.).
Con el fin de posibilitar una gestión más eficaz y automatizada de la relación comercial, el marketing, el servicio postventa y atención al cliente de las empresas, la centralita en la nube MeetIP, permite una sencilla integración con los sistemas más importantes de CRM (como: SalesForce, Hubspot, Microsoft Dynamics, Zoho, SugarCRM, Centrix, Ahora, WinCRM, BuisiTools, Clavei… etc.) Permite emitir llamadas desde un mismo CRM/ERP, apertura automática de ficha del cliente concreto, incorporar datos de los clientes objetivo, envío de datos en tiempo real para informes y consultas, extracción de datos históricos, entre otras muchas funcionalidades.
Integra todos los servicios de voz de operador en tu plataforma MS Teams. Permite ampliar tus comunicaciones más allá de las fronteras de tu organización. Podrás cursar llamadas con numeración nacional, con LCRcom como proveedor de telefonía. Al integrar con MeetIP utiliza solo un interfaz para los usuarios, controlando y gestionando las comunicaciones con nuestra central virtual flexible, escalable y con funcionalidades avanzadas. Sin inversión en hardware ni equipamiento y con modalidad pago por uso. Con tarifas económicas dimensionadas a tus necesidades.
Aire Mobile es el operador líder en el sector de empresas en España que permite llamar siempre a precios muy bajos a fijos y móviles nacionales e internacionales.
Aire Mobile utiliza la red Movistar. Puedes estar seguro de la excelente calidad de las llamadas y de la cobertura de red.
Si no se dispone de cobertura es conveniente apagar y encender de nuevo el móvil para asegurar que no ha perdido la conexión a la red de Movistar.
Si la intensidad de señal y/o capacidad de la misma no es la que esperas, puede estar sujeta a diversos factores como:
Distancia a la que se encuentra la antena en la que registramos y/o hacia donde ésta radia (es decir, su orientación).
Estar en una «zona de sombra» o en un lugar con muchas interferencias: valles, colinas, árboles, edificios, túneles, etc…
Condiciones meteorológicas (como por ejemplo: lluvias, tormentas, etc…), encontrarnos en tránsito (si falla el cambio de registro a otra antena o no se encuentra red).
Saturaciones ocasionales, las cuales se pueden dar por la cantidad de usuarios registrados a la misma antena y/o tipo de red (por ejemplo: playas en épocas estivales, lugares turísticos o vacacionales).
Por mantenimiento, reparación o desmantelamiento de alguna antena cercana.
La tarjeta SIM es un microchip desmontable que establece una conexión de red y va situado en el interior del teléfono móvil.
El ICCD es un es un numero de 19 dígitos que identifica a tu SIM y está escrito en la propia tarjeta.
La tarjeta SIM está protegida contra el uso no autorizado por un código secreto de 4 dígitos. Este número es conocido por sus siglas en inglés PIN (Personal Identification Number). Si tecleas mal 3 veces seguidas este código, la tarjeta SIM se bloqueará automáticamente. Si tu tarjeta SIM queda bloqueada, tendrás que introducir el código PUK. Tu código PIN está indicado en el reverso de la tarjeta Aire Mobile, pero por seguridad te recomendamos que lo cambies en las opciones del teléfono.
Tu código PUK está indicado en el reverso de la tarjeta, junto al número PIN. Necesitarás tu código PUK para desbloquear tu tarjeta SIM o, si has introducido de manera incorrecta 3 veces seguidas tu código PIN.
La tarjeta SIM de Aire Mobile puede ser utilizada en teléfonos móviles libres o teléfonos que funcionan con la red Movistar.
No, porque nuestras SIMS van precortadas en los 3 tamaños, SIMs, MicroSIM o NanoSIM.
En llamadas nacionales pagarás lo mismo sea cual sea el operador al que llames: Vodafone, Movistar, Orange, Aire Mobile, otros operadores móviles, números fijos…
No. Llamar a un número de Aire le cuesta a quien llama lo mismo que llamar a Vodafone, Movistar, Orange o cualquier otro.
Le informamos que dentro de la política de transparencia que desde Aire Mobile llevamos a cabo, hemos habilitado unas nuevas medidas de control y seguridad para que puedan tener un control más exhaustivo de sus gastos . Es importante destacar que los umbrales establecidos son siempre fuera de los bonos de datos o voz incluidos en las tarifas. Es decir, estamos hablando de consumos adicionales fuera de los establecido en cada tarifa.
Cuando se acaban los datos incluidos en tu tarifa, puedes seguir utilizando datos extra para poder seguir navegando a máxima velocidad y ahorrando dinero en la factura final. Sólo se activan si el cliente lo solicita.
En cualquier momento del mes. Te avisaremos cuando tu tarifa supere el uso del 80% y del 100% para que puedas contratar si lo deseas bonos extra de datos. Cuando el usuario ha consumido el total de datos de su tarifa recibe un SMS, donde le da la opción de contratar los bonos vía online. Los bonos extra de datos empiezan a funcionar una vez se agote el 100% de la tarifa habitual.
Los bonos extra de datos, siempre tienen validez dentro del periodo de facturación o hasta que se agote el bono (lo que ocurra primero). Los bonos de datos no son prorrateables ni en cuota ni en consumo y se desactivan al término del periodo de facturación. Se pueden contratar en cualquier momento del mes, y no hay limitación técnica de contratación. Los bonos de datos no se renuevan automáticamente, se activan previa solicitud del usuario. Son válidos para una sola línea.
Si, el usuario recibe un SMS al 80% y luego al 100%. Cuando el usuario ha consumido el total de datos de su tarifa recibe un SMS, donde le da la opción de contratar los bonos vía online. El usuario también puede activar bonos a través de la IVR en horario de Atención al Cliente de 9:00 a 20:00.
La activación del servicio es inmediata. No se recibe la notificación de activación de bono ni vía SMS ni vía email, ya que estos bonos se activan previa solicitud del usuario. Siempre tendrán que esperar a agotarlo antes de renovar el mismo.
Si un cliente tiene la línea suspendida por impago NO se enviará el SMS de que ha llegado al consumo máximo fijado. La línea está bloqueada y no puede hacer consumo.
Puedes contratar los bonos extra de datos que quieras. Ej: Se te acaban los datos incluidos en la tarifa y contratas el bono de datos extra de 3GB. Cuando se te acabe el Bono Extra de datos contratado podrás renovar de nuevo el de 3GB. Siempre tendrás que esperar a agotarlo antes de renovar el mismo.
La zona 1 de la UE viene activada por defecto en las tarifas móviles.
En caso de querer abrir las zona 2 y zona 3 de roaming, hay que pedir el desbloqueo respectivamente, previa solicitud del usuario e indicarlo.
Llamar al servicio de atención al cliente de Aire Mobile en España 22974. Desde fuera de España se llama al teléfono +34 91 737 77 77 . Horario de Atención al Cliente de Lunes a Viernes 9:00 a 20:00.
Solo viene activa por defecto la Zona 1 de roaming. La Zona 2 y Zona 3 no vienen activadas y hay que habilitarlas bajo petición del usuario e indicarlo en la contratación.
Accede aquí para ver la información de política de uso razonable sobre Roaming.
Puedes consultar los países correspondientes a cada zona aquí.
Permite crear un grupo entre líneas fijas y móviles para que puedan llamarse entre ellos a coste 0 €, con speed dial y numeración corta. Cada línea debe tener asociada una tarifa y el cliente de móvil y fija han de ser de tipo “Empresa”.
– Tendrás una Speed dial, numeración corta (Ext. fija 5XXX y Ext. móvil 55XXX)
– Servicio aplicable a clientes tanto de fija como de móvil
– Disponible sobre MeetIP y sobre troncales en PBX
El precio del servicio está incluido en las tarifas Zafiro, Índigo y Ártico+. En la tarifa Ártico no está incluido.
A nivel interno, accede aquí para la descarga de las plantillas que hay que añadir al proceso de contratación: Plantilla toma de requerimientos MeetIP y PBX
Además, en ambos casos, se deberá adjuntar el anexo de Numeración asociada, que es el mismo archivo para ambos escenarios.
No, ya que no nos entregarían la numeración corta.
Se puede asociar una línea móvil a dos tarjetas SIMs: una SIM principal y otra SIM secundaria.
El funcionamiento es el siguiente:
La llamada entrará en la SIM principal y si:
No sonarán las dos SIMs a la vez.
Si.
No, los servicios adicionales no se prorratean.
Para dar de baja el servicio solo hay que dar de baja/cancelar la SIM secundaria.
No está disponible la configuración. Solo tenemos 3 tipos de desvíos para la DualSIM diferentes, desviar a la DualSIM si está ocupado, si está apagado/sin conexión y si no se responde la primera SIM, en esta opción se puede configurar el tiempo para que se desvíe la llamada a la Dual Sim.
El Buzón de Voz es un contestador digital que recoge mensajes cuando no se está disponible para contestar. El Buzón de Voz permite escuchar tus mensajes, grabar saludos personales y cambiar la configuración personal. Si alguien deja un mensaje, se recibirá un SMS indicando que tiene un mensaje de voz con el siguiente texto:
Buzón de voz: Tienes un mensaje nuevo en tu buzón del número xxxxxxxxx grabado el xx/xx a las xx:xx Para escucharlo llama al 121 o +34621100440 desde el extranjero
Los mensajes sin escuchar permanecerán guardados durante 25 días. No tiene coste escuchar los mensajes guardados en el Buzón de Voz.
| FUNCIONES | ACTIVA | DESACTIVA |
| DESVÍO SI NO RESPONDE* | **61*NÚMERO**TIEMPO# | ##61# |
| DESVÍO SI APAGADO O FUERA DE COBERTURA | **62*NÚMERO**TIEMPO# | ##62# |
| DESVÍO SI OCUPADO | **67*NÚMERO**TIEMPO# | ##67# |
| DESVÍO INCONDICIONAL O TODAS LAS LLAMADAS | **21*NÚMERO**TIEMPO# | ##21# |
| PARA LLAMAR AL BUZÓN DE VOZ | 121 | |
| QUITAR BUZON DE VOZ | > | ##002# |
| LLAMADA OCULTA | #31#Nºtelefono | |
| MODO ESPERA | *43# | #43# |
Al llamar al 121 el buzón ofrece las opciones disponibles: 1 para escuchar mensajes, 2 para cambiar de directorio, 0 para configurar el buzón, * para ayuda, # para salir.
Desde tu móvil estando en territorio nacional, marca el número gratuito 121. Desde el extranjero, marca +34621100440 y sigue los pasos indicados.
Para escuchar los mensajes dejados en tu Buzón de Voz desde tu móvil, llama al 121.
El servicio de Buzón de Voz es gratuito en tu Aire Voice.
Puedes pedir un duplicado de la tarjeta SIM. El titular de la tarjeta tiene que contactar personalmente con el Servicio de Atención al Cliente de LCRmóvil 22974 o al 91 737 77 77 y facilitar los datos que le soliciten-
El primer duplicado que solicites de tu tarjeta SIM, no tendrá coste para ti y te lo enviaremos gratuitamente. Para los siguientes duplicados, tendrá un coste de 10€ en concepto de gastos de gestión y envío, que se cobrarán a través de tarjeta de crédito en el momento de la solicitud.
El duplicado se te enviará a la dirección que indiques. El tiempo de entrega será de 1 a 3 días desde la aceptación del envío.
Es el proceso por el cual un dispositivo móvil con conexión a Internet actúa como pasarela para ofrecer acceso a la red a otros dispositivos, cualesquiera que estos sean, asumiendo dicho dispositivo móvil un papel similar al de un módem.
En el caso de Tethering en iOS, lo primero que hay que hacer es acceder en los «Ajustes» de nuestro iPhone y pulsar en la opción «Compartir Internet».
Una vez aquí veremos como la conexión compartida está desactivada; seguidamente vamos a definir una clave segura para nuestro iPhone que será nuestro punto de acceso al Wi-Fi, para ello pulsamos en la opción «Contraseña Wi-Fi».
Una vez ahí definimos nuestra clave personalizada para el punto de acceso Wi-Fi y pulsaremos el botón «aceptar». Para finalizar, le damos a «Compartir Internet» hasta que el fondo cambie a color verde.
Hay que tener muy en cuenta que dependiendo de la versión de iPhone y modelo del teléfono, este procedimiento puede ser ligeramente diferente pudiendo cambiar en algunos casos.
En el caso de Tethering en Android, se deberá acceder a «Ajustes» y pulsar la opción «Módem USB/Bluetooth y Conexiones». Posteriormente en la siguiente pantalla habrá que pulsar en «Conexión compartida».
En este punto se abrirá una pantalla en la que podremos observar como la conexión compartida está desactivada o activada. Por tanto lo que habrá que hacer es en este caso es pulsar en el icono de la lista de puntos situado en la parte superior derecha, donde tendremos que definir la contraseña y la red Wi-Fi.
Para finalizar, en la siguiente pantalla tendremos que deslizar el botón situado en la parte superior derecha a la derecha, hasta que se muestre en color verde.
Hay que tener muy en cuenta que dependiendo de la versión de Android de nuestro terminal y modelo del teléfono, este procedimiento puede ser ligeramente diferente pudiendo cambiar en algunos casos.
CTO
Joan ve la tecnología como una palanca con la que accionar el acceso al conocimiento y posibilitar la comunicación entre personas en tiempo real. Desde sus inicios en Aire, cuando estaba en el último curso de universidad, se ha esforzado por superar los retos técnicos a los que se ha ido enfrentando, con la motivación de aprender y llegar al fondo de cada proyecto. Como CTO Staff, aplica esta experiencia, su visión, empuje y mimo por los detalles a distintas áreas de trabajo. Del proyecto destaca su vocación tecnológica y su equipo, por su calidad humana y su enfoque de resolución del problema.
CHR & Integration Officer
Para Manuel Rivera la tecnología y las personas se relacionan íntimamente y las ve como motor de cambio. Su pasión por las telecomunicaciones le llevó a estudiar Ingeniería en esta área. Su carrera profesional se ha desarrollado tanto en posiciones de ingeniería, operaciones comerciales así como en Recursos Humanos, donde ha estado focalizado en la transformación de estructuras organizativas tecnológicas tanto en el mercado local como a nivel europeo. Aterriza en Aire como Director de Recursos Humanos y Transformación, para aportar su visión y experiencia a la hora de enfrentar los numerosos retos que tienen las organizaciones en un momento como el actual.
CFO
Su trabajo en distintas posiciones en empresas tecnológicas la han llevado a estar siempre rodeada de ingenieros y a respirar ese ambiente techie en el día a día. Esa experiencia en el sector, junto con su conocimiento y una visión de la función financiera estratégica, es lo que aporta Rosa a Grupo Aire. Así como mejores prácticas y soporte a los accionistas y equipo directivo para la toma de decisiones. Todo ello con el objetivo de llevar a la compañía hacia las metas propuestas en el plan de negocio.
De Aire destaca su capacidad de innovación y desarrollo; el alto volumen de soluciones propias y lo arraigado que está el proyecto en el sector.
CIO
A pesar de criarse en un pequeño pueblo con menor facilidades de acceso a la tecnología, para Zigor no fue una barrera el sumergirse en el sector tecnológico desde muy joven, comenzando después la carrera de Ingeniería Informática con la intención de seguir profundizando sobre todo lo que había ido aprendiendo de forma autodidacta a lo largo de los años.
Su sueño de dedicarse al mundo de la conectividad se hizo realidad al llegar a la compañía, donde sintió el proyecto como suyo desde el primer momento, compartiendo triunfos y aprendiendo de los fracasos.
Con un gran sentido de equipo, Zigor trabaja diariamente para ayudar en la toma de decisiones aportando su visión y experiencia, asumiendo todos los retos que pueda encontrar en el camino y manteniendo ese ADN de la compañía en el que la tecnología, el trabajo en equipo y la innovación son esenciales.
Director General
Santi Magazù tiene más de 20 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones y de servicios TI, habiendo ocupado puestos directivos en multinacionales como Telefónica, donde desempeñó varios cargos, como director de ingeniería de servicios TI para España y director comercial de Cloud Computing para todo el Grupo. También ha trabajado como director de Marketing en el operador regional Grapes, y como CEO y COO en startups de tecnología, entre ellas en PlayGiga, la primera compañía adquirida por Facebook en España. Inició su carrera como consultor de estrategia en Monitor Co., actualmente parte de Deloitte.
En cuanto a su formación, es ingeniero industrial por el Politécnico de Milán y MBA por INSEAD (Francia).
En Aire es Director General.
Consejero
Curiosidad y pasión por la tecnología son el motor imparable de una carrera profesional que empezó, nada menos que a los 4 años, arreglando el cable roto de una plancha que había dejado de funcionar. Desde ese precoz impulso, la biografía de Miguel Tecles está escrita con cables de colores, líneas de programación, ondas de radio, señales de internet cuando casi no existía, muchos voltios y algún calambre inesperado.
Hoy, con el cargo de consejero en Aire, Miguel Tecles es uno de sus principales pilares.
Nadie mejor que él personifica el compromiso de la compañía con sus clientes: llevar la tecnología siempre al siguiente nivel, haciendo lo que nadie hace, como nadie lo hace y llegando hasta donde nadie llega, para ofrecer servicios que generen valor para todos.
Presidente
Apasionado de la tecnología y el funcionamiento interno de todo lo que le rodeaba desde muy temprana edad, Raúl empezó sus primeros pinitos en el mundo de la electrónica y la programación a los 14 años, cuando hizo su primer programa de facturación, contabilidad y gestión de almacén para la empresa familiar.
Con ello y la llegada de internet, comenzó su dedicación al mundo de las telecomunicaciones, estudiando Ingeniería Informática, donde conoció a su primer socio, Miguel Tecles, a través de lo que fue una de las primeras redes sociales, IRC. Tras más de dos años trabajando juntos y mejorando su know-how, conocieron a Emilio Gras, el tercer socio de la actual compañía, comenzando juntos en 1996 su primer proyecto de ServiHosting, e iniciando un camino que los llevaría hasta donde están hoy.
Raúl es pilar fundamental en Aire, no solo a través de su experiencia, sino a través de los valores que aporta e implementa en la compañía, como la visión de futuro, aceptando retos y alcanzando metas; su compromiso con cada detalle y el sentimiento de equipo, fomentándolo día a día.
CEO
Con más de 20 años de trayectoria en los sectores de las telecomunicaciones y la tecnología, Javier tiene la firme convicción de que la tecnología debe resolver problemas reales y generar ventajas competitivas con resultados tangibles para el negocio.
Ha ocupado posiciones ejecutivas relevantes en compañías como Amena y Orange, donde lideró áreas de planificación estratégica, marketing y go-to-market. Fue CEO de PlayGiga, la primera startup tecnológica española adquirida por Meta (Facebook). Antes de incorporarse como CEO de Aire, dirigió el Grupo AIA, empresa especializada en inteligencia artificial, con foco en analítica avanzada y algoritmos predictivos.
Ha sido también consejero y asesor en múltiples compañías tecnológicas respaldadas por fondos de venture capital y private equity, en sectores como cloud, ciberseguridad y blockchain.
Previamente, desarrolló su carrera en el ámbito de la consultoría estratégica como Principal en Monitor Company, donde asesoró a grandes corporaciones en procesos de crecimiento, internacionalización y eficiencia operativa.
