Atida Mifarma es una parafarmacia online enfocada en el consejo farmacéutico, ofreciendo una amplia gama de productos de belleza, dermocosmética, nutrición, higiene, salud o cuidado infantil. Atida Mifarma destaca por proporcionar un consejo farmacéutico personalizado, asegurando que cada cliente reciba la orientación adecuada para sus necesidades. Se compromete con el bienestar y la salud de los clientes, garantizando la accesibilidad a productos de calidad y promoviendo un estilo de vida saludable.
Tras años de trayectoria, crecimiento y reconocimientos nacionales e internacionales, en 2019 se une al grupo Atida para ofrecer un mejor servicio en Europa y consolidarse como líderes del continente.
En la actualidad, Atida Mifarma cuenta con cerca de dos millones de clientes, 30.000 referencias de producto y más de 800 marcas. Dispone de un sistema logístico que permite que los envíos lleguen a sus clientes en unas 24-48 horas, manteniendo durante todo el proceso un estrecho control y seguimiento de los pedidos.
Desafío inicial
El desafío inicial de Atida Mifarma era garantizar una infraestructura tecnológica estable, escalable y segura para soportar el crecimiento del negocio. Entre los problemas a abordar se encontraban:
Limitaciones en el rendimiento y la escalabilidad
La plataforma de ecommerce y el ERP estaban alojados en servidores con recursos limitados, lo que generaba problemas de rendimiento en picos de tráfico, como campañas de descuentos y temporadas altas.
Tiempo de respuesta y disponibilidad
La infraestructura anterior no garantiza una alta disponibilidad ni tiempos de carga óptimos, afectando la experiencia del usuario y la conversión de ventas.
Gestión y mantenimiento complejos
La administración de los servidores y servicios requería una carga operativa significativa para el reducido equipo de IT, lo que dificulta la optimización y evolución de la plataforma.
Seguridad y cumplimiento
Se necesitaba reforzar las medidas de seguridad y garantizar el cumplimiento de normativas para la gestión de datos sensibles, incluyendo información de clientes y transacciones.
Necesidades que tenía Atida Mifarma
La empresa se encontraba en un punto de inflexión, su incorporación al proyecto Atida requería tomar medidas rápidas que implicaban garantizar el crecimiento y la estabilidad. Además de abordar todos los puntos anteriores, necesitaba:
- Optimizar la gestión operativa.
- Reducir la carga operativa del equipo de IT externalizando la gestión de servidores y otros servicios críticos.
- Mejorar la integración entre ecommerce, ERP y otros microservicios para una mayor eficiencia en la gestión del negocio.
- Disponer de soporte técnico especializado: contar con un proveedor de infraestructura que ofreciera soporte 24/7 y soluciones personalizadas para resolver incidencias rápidamente.
En resumen, la empresa necesitaba una infraestructura robusta, segura y escalable que permitiera crecer sin afectar la operativa diaria y la experiencia del usuario.
Complejidades del proyecto
El proyecto presentó varias complejidades que requirieron una planificación y ejecución cuidadosa:
Migración sin impacto en la operativa:
- Se debía trasladar toda la infraestructura (ecommerce, ERP y microservicios) a la nueva plataforma sin interrumpir las ventas ni afectar la experiencia de los clientes.
- Fue necesario diseñar una estrategia de migración por fases, con pruebas previas y entornos de staging para validar cada paso.
Integración de sistemas heterogéneos:
- Nuestro ecommerce operaba con múltiples sistemas interconectados: diferentes plataformas para ecommerce (Magento1, Magento2, Prestashop, Spryker…), Tryton como ERP/WMS para la gestión de inventarios y logística, y diversos microservicios.
- Fue necesario garantizar la compatibilidad y optimización de las comunicaciones entre estos sistemas en la nueva infraestructura.
Optimización del rendimiento y escalabilidad:
- Se requería un entorno capaz de manejar grandes volúmenes de tráfico en campañas y temporadas altas sin degradar la velocidad.
- La arquitectura debía diseñarse para escalar dinámicamente según la demanda, sin generar costos innecesarios en períodos de baja actividad.
Seguridad y cumplimiento normativo:
- La migración debía garantizar la protección de datos sensibles, cumpliendo con regulaciones como el GDPR.
- Se implementaron medidas de seguridad avanzadas, como firewalls, cifrado de datos y sistemas de monitorización en tiempo real.
Gestión del cambio y formación del equipo:
- La transición a una nueva infraestructura implicaba cambios en la gestión operativa, por lo que el equipo de IT tuvo que adaptarse a nuevas herramientas y procesos.
- Se realizaron sesiones de formación y documentación para asegurar una transición fluida y minimizar errores operativos.
Coordinación con múltiples stakeholders:
- El proyecto involucró a distintos equipos: el proveedor de infraestructura, el equipo de IT interno, el área de ecommerce, logística y atención al cliente.
- La coordinación y comunicación entre todas las partes fue clave para evitar retrasos e imprevistos.
En definitiva, la complejidad radicó en lograr una migración exitosa sin afectar la operativa diaria, optimizando la infraestructura y asegurando la seguridad y el cumplimiento normativo.
La solución de Aire. ¿Por qué Atida Mifarma eligió Aire frente a otros competidores?
Optamos por Aire como nuestro proveedor de infraestructura por varias razones clave que marcaron la diferencia frente a otras opciones:
Proximidad y facilidad de comunicación:
- Al ser una empresa del mismo país, la comunicación fue mucho más ágil y efectiva.
- La eliminación de barreras idiomáticas y de huso horario permitió resolver dudas y coordinar acciones de manera más fluida.
Tiempos de respuesta excepcionales:
- Uno de los factores más decisivos fue la rapidez y eficiencia del equipo de soporte.
- Frente a otros proveedores, Aire demostró tiempos de respuesta muy reducidos, lo que nos brindó una mayor tranquilidad operativa.
Calidad de las soluciones ofrecidas:
- Desde el primer momento, las soluciones de Aire destacaron por su fiabilidad, rendimiento y seguridad.
- La infraestructura proporcionada nos permitió mejorar la velocidad de carga del ecommerce, optimizar la gestión del ERP y garantizar una alta disponibilidad.
Proceso de migración progresivo y controlado:
- El cambio de infraestructura se realizó de manera escalonada, minimizando riesgos.
Gracias a esta estrategia, el impacto en la operativa fue casi residual, asegurando la continuidad del negocio sin interrupciones.
En resumen, la combinación de proximidad, agilidad en el soporte, calidad tecnológica y una transición sin sobresaltos hicieron que Aire fuera la mejor elección para Atida Mifarma.
Especificaciones técnicas
Actualmente Aire aloja y gestiona la mayor parte de las infraestructuras principales y secundarias de las tiendas de España, Italia, Francia y Portugal incluyendo soluciones ERP, PIM y las interconexiones necesarias desde/hacia las oficinas y almacenes del cliente. Todos los comercios electrónicos están basados en la solución Magento versión 2.
Cada tienda tiene asignado un volumen de recursos (RAM y CPU) acorde con el tráfico mensual que oscila entre los 20 y 60TB.
En todos los casos se diseña una infraestructura en alta disponibilidad (todos los servidores y servicios se encuentran redundados) para asegurar un nivel de SLA alto. Apoyándonos para garantizar este SLA en herramientas de monitorización (tanto técnica como KPIs de negodcio) y observabilidad en formato 24×7.
Todas las infraestructuras cuentan con CDN/WAF para tener una mayor protección y mejorar tiempos de respuesta, además se apoyan en herramientas APM para detectar y subsanar juntamente con el equipo de desarrollo posibles cuellos de botella. Actualmente se está en proceso de implementación de un SOC que cubre todos los endpoints de la empresa, tras una auditoría realizada. Para garantizar con éxito las campañas de Black Friday, se realizan pruebas de estrés simulando el tráfico de usuarios reales que nos permiten dimensionar de forma adecuada la infraestructura para asumir las cargas.
Beneficios que han obtenido tras la implementación
Algunos de los beneficios que podemos destacar tras la implementación son:
Mayor rendimiento y velocidad de carga:
- La tienda online ahora ofrece tiempos de respuesta más rápidos, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las tasas de conversión.
- La optimización de los servidores ha reducido los tiempos de carga, lo que impacta directamente en la satisfacción del cliente.
Alta disponibilidad y continuidad operativa:
- Se ha eliminado prácticamente el riesgo de caídas del sistema, asegurando que la plataforma esté operativa en todo momento.
- Durante campañas de alto tráfico, como Black Friday o promociones especiales, la infraestructura ha soportado sin problemas el incremento de visitas y transacciones.
Mayor escalabilidad y flexibilidad:
- Ahora es posible escalar recursos de manera dinámica según la demanda, optimizando costos sin comprometer el rendimiento.
- La empresa puede adaptarse fácilmente al crecimiento sin necesidad de realizar cambios drásticos en la infraestructura.
Reducción de la carga operativa en IT:
- El equipo de IT ha reducido significativamente el tiempo dedicado a la gestión y mantenimiento de servidores, permitiendo enfocarse en mejoras estratégicas del negocio.
- La administración de la infraestructura es más sencilla y eficiente gracias al soporte y las herramientas proporcionadas por Aire.
Mayor seguridad y cumplimiento normativo:
- Se han implementado medidas avanzadas de seguridad, protegiendo los datos de clientes y transacciones.
- La infraestructura cumple con todas las regulaciones necesarias, como el GDPR, garantizando un entorno seguro y confiable.
Soporte rápido y eficiente:
- La rápida respuesta del equipo de Aire ha permitido resolver cualquier incidencia en tiempos mínimos, evitando afectaciones en la operativa.
- La atención personalizada ha facilitado la optimización de los sistemas según las necesidades específicas del negocio.
En conclusión, la implementación con Aire ha permitido a Atida Mifarma operar con mayor estabilidad, seguridad y eficiencia, ofreciendo una mejor experiencia tanto para los clientes como para el equipo interno.
Puntos clave del servicio prestado por Aire
Desde Atida Mifarma destacan:
“Nuestra experiencia con Aire nos ha dejado varias lecciones valiosas que pueden ayudar a otras empresas a tomar decisiones más informadas al elegir un proveedor de infraestructura:
Elegir un proveedor que se involucre como un socio estratégico:
- Es fundamental trabajar con un proveedor que no solo ofrezca soluciones técnicas, sino que sienta el proyecto como propio.
- Desde el primer día, Aire mostró un alto nivel de compromiso, comprendiendo nuestras necesidades y adaptando sus soluciones a nuestros requerimientos específicos.
La rapidez y eficiencia del soporte marcan la diferencia:
- Contar con un proveedor que responda con rapidez y eficacia ante cualquier incidencia es clave para garantizar la continuidad del negocio.
- La capacidad de reacción de Aire fue uno de los factores que más valoramos, permitiéndonos operar sin interrupciones.
El proceso de migración debe ser planificado y progresivo:
- Es importante asegurarse de que la transición a la nueva infraestructura se haga de forma escalonada para minimizar el impacto en la operativa.
- En nuestro caso, este enfoque permitió que el cambio fuera casi imperceptible para los clientes y el equipo interno.
Consultar experiencias de clientes anteriores:
- Antes de tomar una decisión, recomendamos hablar con otras empresas que hayan trabajado con el proveedor para conocer su experiencia de primera mano.
- En nuestro caso, esta validación fue clave para confirmar que Aire tenía un historial sólido y fiable en la gestión de infraestructuras críticas.
No solo importa la tecnología, sino también el trato humano:
- Más allá de las soluciones técnicas, la cercanía y disponibilidad del equipo de Aire generaron confianza desde el inicio.
- La facilidad de comunicación y la disposición para resolver cualquier duda o necesidad fueron aspectos diferenciales que nos hicieron sentir respaldados en todo momento.
En definitiva, la elección de un proveedor de infraestructura no debe basarse únicamente en la tecnología, sino en la capacidad del equipo para involucrarse, responder rápidamente y garantizar una transición sin riesgos. Aire cumplió con todos estos aspectos, lo que lo convierte en una opción altamente recomendable para cualquier empresa que busque fiabilidad y compromiso en su infraestructura tecnológica.”
Cómo percibió Atida Mifarma la experiencia
Nuestra experiencia con Aire ha sido excepcional desde el primer día. Destacamos especialmente su nivel de compromiso, la calidad de sus soluciones y la rapidez en los tiempos de respuesta, factores clave para el éxito de nuestro proyecto.
Desde el inicio, su equipo se involucró en profundidad, comprendiendo nuestras necesidades y proponiendo una infraestructura adaptada a nuestros requisitos de rendimiento, seguridad y escalabilidad. La migración fue un proceso progresivo y bien planificado, lo que nos permitió realizar la transición sin interrupciones en la operativa del negocio.
Además, el soporte técnico ha sido uno de los grandes diferenciales de Aire. Siempre hemos recibido respuestas rápidas y soluciones efectivas, lo que nos ha dado una gran tranquilidad y confianza en la estabilidad de nuestra plataforma.
Gracias a su acompañamiento y expertise, hemos logrado mejorar el rendimiento de nuestra tienda online, optimizar la gestión del ERP y garantizar la seguridad de los datos, todo sin aumentar la carga operativa de nuestro equipo de IT.
En resumen, trabajar con Aire ha sido una decisión acertada que nos ha permitido evolucionar tecnológicamente con garantías y sin preocupaciones. Recomendamos su servicio a cualquier empresa que busque un proveedor que realmente se implique y ofrezca un soporte de alto nivel.
«La colaboración con Aire ha sido un punto de inflexión para nuestra infraestructura tecnológica. Hemos logrado una plataforma mucho más estable, segura y escalable, lo que nos ha permitido mejorar significativamente el rendimiento de nuestras tiendas online, ERP y servicios. Gracias a su rápida capacidad de respuesta y a su enfoque proactivo, hemos reducido tiempos de carga, optimizado la disponibilidad del sistema y garantizado una operativa sin interrupciones, incluso en los momentos de mayor demanda.» Javier Villanueva – CTO Iberia Atida | Mifarma
¿Recomendaría Atida Mifarma a Aire?
Definitivamente, sí. Nuestra experiencia con Aire ha sido altamente positiva en todos los aspectos clave: rendimiento, seguridad, escalabilidad y soporte técnico.
Desde el inicio, su equipo ha demostrado un alto nivel de compromiso, involucrándose en nuestro proyecto como si fuera propio. La migración a su infraestructura fue un proceso bien planificado, minimizando cualquier impacto en la operativa diaria. Además, su rapidez en la resolución de incidencias y la calidad de sus soluciones han sido factores clave para el éxito de nuestra parafarmacia online.
Recomendamos Aire a cualquier empresa que busque un proveedor confiable, con un enfoque personalizado y un soporte técnico de primer nivel.
