Grupo Control es una empresa referente especializada en ofrecer soluciones integrales de seguridad y vigilancia a una amplia variedad de clientes empresariales, autónomos, institucionales y particulares.
Porque entienden que la cercanía es clave en la prestación de un servicio de máxima calidad, disponen de una organización horizontal, más accesible, con oficinas en todas las capitales de provincia de Andalucía, Madrid, Murcia, Cataluña y la Rioja.
Desafío inicial
Grupo Control partía de una experiencia negativa de implementación de central virtual, que le dio muchos problemas de funcionamiento. Lo que necesitaban era configurar un sistema de telecomunicaciones en la nube, que fuera versátil y que incluyera la posibilidad de integración con diferentes sistemas como ERP y CRM. También necesitaba confiar en la fiabilidad del sistema y del call center.
Necesitaba implementar un sistema de telecomunicaciones fiable, con integración y escalable. Teniendo en cuenta que ofrece servicios en el ámbito de la seguridad, necesitaban que todas sus comunicaciones pudieran gestionarse desde una sola plataforma.
Se trata de una empresa de seguridad a nivel nacional con muchas integraciones y números geográficos. Esto hace que el proyecto sea especialmente complejo, pues es necesario coordinarlo todo, incluso con la Policía, Guardia Civil, Bomberos, etc.
La solución de Aire
La solución elegida en el caso de Grupo Control fue Aire360 y el módulo adicional Aire360Suite. Gracias a ello, Grupo Control disfruta de:
Aire360:
- Servicio de comunicaciones cloud y multitenant, adaptable para cada usuario con herra-mientas de colaboración integradas.
- Sin necesidad de inversión en equipamiento, eliminando gastos de consumo eléctrico, mantenimiento de hardware o problemas de obsolescencia.
- Plataforma con alta disponibilidad y redundancia, respaldada con backups diarios, y man-tenimiento y seguridad optimizados.
Aire360Suite:
- Módulo adicional con funcionalidades avanzadas para un control detallado de actividad en tiempo real.
- Estadísticas e informes completos sobre las llamadas, gestión de llamadas abandonadas, y un panel de estado personalizable.
- Integración API REST, con tipificación personalizable de llamadas y cálculo de SLA con re-presentación gráfica.
- Sistema basado en Softphones, excepto para los call centers, que emplean teléfonos SIP.
Gracias a la implantación, Grupo Control consiguió estabilidad en su sistema de comunicaciones y un menor índice de averías.
“Lo hicimos a través del distribuidor de confianza de Aire TELECAL. Ellos han sido los que nos han llevado las comunicaciones y anterior PBX. Anteriormente probamos con otro proveedor de solu-ciones cloud pero no cumplían con nuestros requerimientos. En TELECAL encontramos aquello que necesitábamos” – Fernando Sánchez, Administración de Sistemas, Grupo Control
“Recomendamos la solución de comunicaciones unificadas Aire360Suite a todas aquellas empresas u organizaciones que necesiten migrar a la nube todo su sistema de comunicaciones e integrar todos sus sistemas para mejorar su eficiencia operativa diaria”. – Javier Martínez Rosado, Innovación y Desarrollo, Grupo Control.
