MeetIP360 se posiciona como una solución de comunicaciones unificadas en la nube. En un mundo donde la conectividad y la eficiencia son clave para el éxito empresarial son necesarias soluciones que transformen la forma en que las empresas se comunican, colaboran y gestionan la manera de atender a sus clientes. Más allá de una simple centralita de telefonía, MeetIP360 es una plataforma convergente que unifica telefonía fija, móvil, omnicanalidad e inteligencia artificial para todos los canales.
¿Qué es MeetIP360?
MeetIP360 combina dos potentes pilares: MeetIP Voice, que gestiona toda la telefonía corporativa, e MeetIP Channels, que integra los canales conversacionales digitales como WhatsApp, Webchat o Email. Esta sinergia permite a cualquier empresa ofrecer una experiencia de comunicación fluida, centralizada y altamente eficiente con una herramienta de comunicaciones unificadas en la nube.
La clave de esta solución reside en su capacidad de adaptarse a distintos tipos de usuarios y necesidades empresariales, proporcionando un entorno robusto, escalable y accesible desde cualquier lugar o dispositivo, pudiendo escoger los componentes del servicio que el cliente necesite para conformar su amalgama de servicios necesario.
Ventajas destacadas para las comunicaciones de las empresas
1. Convergencia real de usuarios: fijo, móvil y digital
Uno de los diferenciales más destacados de MeetIP360 es su convergencia total entre tipos de usuario. Integra de forma nativa las líneas móviles GSM en la centralita sin necesidad de instalar apps adicionales. Esto significa que un usuario móvil tiene las mismas funcionalidades que uno de escritorio: puede ser monitorizado, grabar y registrar llamadas, compartir su estado de disponibilidad y formar parte de grupos, colas y estadísticas globales del sistema.
Esta integración no solo mejora la movilidad, sino que rompe la tradicional barrera entre lo fijo y lo móvil, ofreciendo una visión unificada y simplificada de la telefonía empresarial.
2. Todos los canales en una única plataforma
En el entorno actual, los clientes no solo llaman: escriben por WhatsApp, conversan por chat web o envían correos electrónicos. MeetIP360 responde a esta realidad con un frontal omnicanal unificado que permite a los agentes gestionar conversaciones desde distintos canales en un solo espacio. Esto incluye:
– Llamadas de voz.
– Canales digitales como WhatsApp o Webchat.
– Conexión con Emails.
– Bots automatizados para canales digitales
Todo ello se gestiona en un workspace único, facilitando la atención al cliente y eliminando la necesidad de herramientas dispersas.
3. Inteligencia artificial aplicada a todo el ciclo de comunicación
MeetIP360 va mucho más allá de ser una centralita moderna. Incorpora capacidades de IA avanzadas, sin importar el canal o tipo de usuario:
– Transcripción de llamadas, generación automática de resúmenes, detección de palabras clave y análisis de sentimiento.
– Agentes de IA que permiten construir bots conversacionales sin código para WhatsApp o Webchat.
– Asistentes de IA que ayudan al agente humano con respuestas generadas a partir de una base de conocimiento centralizada.
Todo esto se traduce en mayor eficiencia, mejor atención al cliente y toma de decisiones basada en datos.
4. Plataforma flexible, escalable e integrable
MeetIP360 ha sido diseñado con una arquitectura API First, lo que permite integrarse con CRMs, ERPs, plataformas de ticketing. Además, su infraestructura cloud distribuida en los datacenters de Grupo Aire garantiza alta disponibilidad, escalabilidad dinámica y continuidad del servicio, incluso en escenarios exigentes o con múltiples sedes.
Gracias a esta flexibilidad, MeetIP360 se adapta al crecimiento de cada empresa, permitiendo evolucionar sin necesidad de migrar de plataforma.
5. Experiencia unificada bajo un mismo producto
Con MeetIP360, no importa si el usuario utiliza un teléfono IP de escritorio, un terminal móvil, una app softphone o un canal digital: todos operan bajo la misma estructura de servicios. Esto permite:
– Gestión centralizada de usuarios y extensiones.
– Administración de estadísticas y reportes desde una misma interfaz.
– Monitorización en tiempo real.
– Personalización completa del entorno.
El resultado es una experiencia fluida, controlada y alineada con los objetivos empresariales, con la posibilidad de añadir funcionalidades según el caso de uso.
6. Diferentes tipos de usuarios, prestaciones y casos de uso
MeetIP360 está diseñado para adaptarse a diferentes perfiles de usuario dentro de una organización, permitiendo ofrecer funcionalidades específicas según el rol, el dispositivo utilizado o el canal de comunicación predominante. Estos son los principales tipos de usuario contemplados en la solución:
- Usuarios GSM: Pensado para aquellos con alta movilidad que desean integrar su línea móvil como una extensión más del sistema de telefonía empresarial. Estos usuarios pueden comunicarse directamente con otros miembros de la organización marcando la extensión interna, sin necesidad de prefijos ni aplicaciones. Su actividad se integra completamente en el sistema: grabación, monitorización y análisis de llamadas como cualquier otro usuario fijo.
- Usuarios de softphone: Usuarios que utilizan aplicaciones de telefonía desde el PC, navegador o móvil, con prestaciones como llamadas, videollamadas, chat, compartición de archivos y login en colas. Esta categoría también puede incluir un ‘entry level’ con el módulo multichannel, que permite enviar SMS y recibir WhatsApp, ideal para compañías centradas en voz pero que necesitan canales digitales puntualmente.
- Usuarios de telefonía fija e inalámbrica: Incluye dispositivos de nuestro portfolio como SNOM o Yealink, mediante autoprovisionamiento en la plataforma, junto con compatibilidad con la mayoría de fabricantes de mercado. Estos dispositivos se configuran automáticamente al ser dados de alta, simplificando el onboarding. Ya sea para escritorios o necesidades de movilidad dentro de sedes, existen opciones desde sistemas monocelda hasta bicelda/multicelda para telefonía DECT.
- Usuarios Channels Connect: Usuarios orientados a la atención al cliente a través de múltiples canales digitales. Desde una interfaz unificada gestionan WhatsApp, Webchat, Email y llamadas. Esta categoría está pensada para agentes que trabajan con alto volumen de interacciones en canales alternativos a la voz, optimizando la experiencia del cliente desde un único interfaz.
Un paso adelante en las comunicaciones unificadas en la nube
MeetIP360 es mucho más que una solución tecnológica: es una herramienta estratégica para la transformación digital de las comunicaciones empresariales. Empresas de cualquier sector ya lo están utilizando para mejorar su productividad, reducir costes y ofrecer una experiencia superior a sus usuarios.
En un mercado donde la capacidad de adaptarse y escalar es esencial, MeetIP360 se convierte en un aliado imprescindible para converger comunicaciones, automatizar procesos y conectar con los clientes como nunca antes.
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