Norvoz Telecom S.L. es un operador de telecomunicaciones de Galicia con sede en Viveiro, Lugo, que está especializado en telefonía IP, servicios IT gestionados y conectividad integral para empresas. Aunque su trayectoria técnica se remonta a 1999, fue en 2011 cuando se inscribieron oficialmente en la CNMC para operar, comenzando su actividad centrados en la telefonía IP. Su filosofía diferencial se apoya en el control completo del stack tecnológico, gestionando su propia infraestructura de red y datacenters para proporcionar a las empresas un servicio ágil, con altos niveles de calidad y una personalización que los grandes operadores del mercado no pueden ofrecer. En el año 2018 dieron el paso para operar como ISP añadiendo conectividad y, ya en 2026, culminaron su evolución integrando una solución completa de servicios móviles avanzados.
Desafío inicial
El reto principal del operador era puramente estratégico: deseaban evolucionar de la reventa tradicional hacia la gestión integral de todo su tráfico, tanto de voz como de datos. Esto era imprescindible para lograr aportar un alto valor añadido a sus clientes. Este paso implicaba controlar el enrutamiento de las comunicaciones y lograr una integración operativa perfecta entre la red fija y la móvil. Al disponer de infraestructura propia, necesitaban poder diseñar enrutamientos personalizados y elevar las capacidades de control y seguridad mediante elementos como el firewall corporativo de cada cliente o la grabación de llamadas móviles. Sin el control real de este tráfico, la diferenciación en el mercado era imposible, por lo que requerían crear un portfolio verdaderamente propio.
Necesidades que tenía Norvoz
La necesidad operativa fundamental radicaba en tomar el control del tráfico de datos y voz de sus clientes. Con este control en sus manos, buscaban la libertad técnica para definir su propio catálogo de productos e incluir servicios móviles de valor añadido.
Complejidades del proyecto
A pesar de la envergadura y la magnitud del cambio tecnológico, no se encontraron complejidades significativas durante el proceso de despliegue. La implementación se llevó a cabo de manera ágil, sin las fricciones tecnológicas que habitualmente surgen en proyectos de esta índole.
La solución de Aire
Para abordar este reto, se optó por adoptar el modelo de OMV Proveedor de Servicios (OMV PS). A diferencia de un modelo de reventa convencional, el OMV SP permite a un operador utilizar la infraestructura de red de un partner como Aire, pero manteniendo la propiedad total del cliente y la capacidad de gestionar sus propios servicios, tarifas y enrutamientos técnicos.
Esta solución permitió superar el clásico obstáculo de los operadores alternativos, facilitando a Norvoz la entrada al mercado de la movilidad sin perder el control sobre su producto y sin depender de estructuras externas inflexibles. Con este modelo, Aire proporciona una infraestructura abierta e integrable, operando como un habilitador estratégico para que el operador construya y escale sus propios servicios sobre ella.
¿Por qué Norvoz eligió Aire frente a otros competidores?
La estrecha relación de confianza forjada durante años entre ambas partes supuso un excelente punto de partida. Además de esta base, las constantes e importantes inversiones realizadas por Aire para mejorar la red móvil fueron decisivas. Finalmente, la perfecta alineación comercial y técnica, unida a la capacidad de los equipos para garantizar una integración rápida, fueron los motivos que terminaron de inclinar la balanza.
Beneficios que han obtenido tras la implementación
La adopción del modelo OMV PS ha generado múltiples resultados positivos para el operador:
- Han lanzado al mercado nuevos servicios de valor añadido, destacando especialmente las herramientas de seguridad móvil y la grabación de llamadas corporativas.
- Han logrado una integración total y operativa entre sus servicios fijos y móviles.
- Poseen absoluta independencia para confeccionar su propio catálogo de telecomunicaciones.
- Se ha producido una mejora notable en el control y la gestión de sus procesos internos operativos.
- A nivel estratégico, han evolucionado su modelo de negocio: han pasado de vender servicios estándar a diseñarlos íntegramente desde la base.
Puntos clave del servicio prestado por Aire
- El modelo OMV PS supone una vía directa, comprobada y rápida para aquellos operadores que buscan integrar la movilidad, rebajando radicalmente la barrera tecnológica de entrada.
- Permite a la compañía escalar su modelo sin sacrificar en ningún momento el control, facilitando la entrada a nuevos mercados y reduciendo simultáneamente la complejidad técnica.
- Se constata que la línea móvil no es un complemento secundario, sino que se trata de una capa crítica dentro de la experiencia que se ofrece al cliente empresarial.
- Garantiza que la verdadera diferenciación competitiva no resida en una simple guerra de precios por la SIM, sino en la calidad de los servicios que se pueden edificar y personalizar sobre la red.
- La infraestructura proporcionada actúa como una ventaja competitiva invisible, y no solo como un producto cerrado.
Cómo percibió Norvoz la experiencia
En un sector donde predominan los procesos impersonales y fríos, Norvoz define la experiencia de integración como de colaboración total. Destacan profundamente el trabajo codo a codo, valorando que ambas plantillas, tanto la comercial como la técnica, se hayan fusionado y operado como si fueran una sola unidad. Sentir un compromiso real detrás de cada configuración técnica y de cada decisión comercial proporciona a Norvoz la tranquilidad necesaria para seguir creciendo.
¿Recomendaría Norvoz a Aire?
Norvoz valora a Aire como un aliado tecnológico estratégico para su negocio. La decisión de recomendar sus servicios se basa en una relación de confianza y en la seguridad de que ambas compañías comparten el mismo enfoque sobre el futuro de las telecomunicaciones.
“El dar el paso a OMV PS nos ha abierto una ventana de posibilidades, pudiendo adaptar los servicios a las necesidades de nuestros clientes.” – Javier Vidal, gerente de Norvoz Telecom.
