A partir de octubre de 2026, las llamadas comerciales en España tendrán que identificarse de forma más clara. La nueva regulación introduce el prefijo 400 como rango específico para este tipo de comunicaciones, de forma que el usuario pueda reconocerlas antes de descolgar.
Hasta ahora, muchas campañas comerciales podían realizarse desde números geográficos o numeraciones similares a las utilizadas para atención al cliente. Esto generaba confusión: el usuario no siempre sabía si estaba recibiendo una llamada comercial, una llamada de soporte o una comunicación relacionada con un servicio contratado.
Con la nueva numeración 400, este escenario cambia. Las empresas obligadas deberán utilizar números que empiecen por 400 para sus llamadas comerciales, separándolas de las llamadas de atención al cliente o soporte.
En este artículo te contamos qué es el prefijo 400, cuándo será obligatorio, a quién afecta y qué debe preparar tu empresa para adaptarse.
¿Qué es el prefijo 400?
El prefijo 400 es un nuevo rango de numeración telefónica creado para identificar las llamadas comerciales en España.
Son números nacionales de nueve dígitos que empiezan por 400, dentro del rango:
400 000 000 a 400 999 999
Su objetivo es sencillo: que el usuario sepa, antes de responder, que está recibiendo una llamada con finalidad comercial.
Por tanto, cuando una empresa realice campañas de venta, captación, renovación, fidelización, retención, upselling o cross-selling, deberá utilizar numeración 400 si está dentro del ámbito de aplicación de la norma.
¿Por qué se crea la numeración 400?
La numeración 400 nace para separar de forma clara las llamadas comerciales de otros tipos de comunicaciones telefónicas.
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela, conocida como Ley SAC, establece la necesidad de diferenciar las llamadas comerciales de las llamadas de atención al cliente. En desarrollo de esa obligación, se atribuye el rango 400 específicamente a llamadas comerciales.
El objetivo es mejorar la transparencia, facilitar la identificación de estas comunicaciones y reducir la confusión que se produce cuando una llamada comercial llega desde un número fijo, móvil o similar al de atención al cliente.
En otras palabras: el 400 no elimina el telemarketing, pero sí obliga a identificarlo mejor.
¿Cuándo será obligatorio usar el prefijo 400?
La resolución que atribuye el rango 400 entró en vigor el 17 de abril de 2026 y establece un plazo de adaptación de seis meses. Esto sitúa la obligación en octubre de 2026.
A partir de ese momento, las empresas obligadas deberán realizar sus llamadas comerciales desde números del rango 400.
Aunque todavía haya margen, la adaptación no debería dejarse para el último momento. Las empresas que utilizan centralitas, contact centers, plataformas VoIP, CRMs o dialers deberán revisar cómo se originan sus llamadas comerciales y qué número aparece como identificador de llamante.
¿Qué empresas están obligadas a usar numeración 400?
No todas las empresas están obligadas de la misma manera. La Ley SAC distingue entre sectores esenciales y el resto de empresas.
Empresas obligadas por sector
Están obligadas, con independencia de su tamaño, las empresas que prestan servicios básicos de interés general, entre ellas:
- Agua, gas y electricidad.
- Transporte.
- Servicios postales.
- Telecomunicaciones.
- Servicios financieros, como banca o seguros.
En estos casos, el criterio no es el número de empleados ni la facturación. El criterio es el sector.
Esto significa que operadores, revendedores, empresas de telecomunicaciones o entidades financieras deben prestar especial atención a esta obligación si realizan llamadas comerciales.
Empresas de otros sectores
Para el resto de empresas, la obligación aplica cuando cumplen al menos uno de estos umbrales:
- Más de 250 trabajadores.
- Más de 50 millones de euros de facturación anual.
- Más de 43 millones de euros de balance anual.
Si una empresa no pertenece a un sector esencial y no supera ninguno de estos umbrales, puede quedar fuera de la obligación. Aun así, adoptar la numeración 400 puede ser una buena práctica si realiza campañas comerciales y quiere anticiparse a un entorno de mayor transparencia.
¿Qué llamadas deben usar el prefijo 400?
La clave está en la finalidad de la llamada.
Deben considerarse llamadas comerciales aquellas que buscan vender, promocionar, renovar, retener o ampliar una relación comercial. Esto incluye tanto llamadas a nuevos clientes como llamadas a clientes actuales.
Por ejemplo, deberían realizarse con numeración 400:
- Captación de nuevos clientes.
- Ofertas comerciales.
- Renovaciones de contrato.
- Retención de clientes.
- Upselling o ampliación de servicios.
- Cross-selling.
- Campañas de recuperación de clientes.
- Llamadas de fidelización con finalidad comercial.
Por tanto, una llamada a un cliente actual también puede ser comercial si busca renovar, vender, ampliar servicios o hacer una propuesta comercial.
¿Qué llamadas no deben usar numeración 400?
La numeración 400 está reservada para llamadas comerciales salientes. No debe utilizarse para atención al cliente, soporte, incidencias, reclamaciones o comunicaciones sin finalidad comercial.
Por ejemplo, no deberían salir desde un 400:
- Llamadas de soporte técnico.
- Gestión de incidencias.
- Reclamaciones.
- Atención al cliente.
- Posventa sin objetivo comercial.
- Comunicaciones informativas sobre un servicio ya contratado.
Para estas llamadas, las empresas deberán utilizar otros rangos, como numeración geográfica, números gratuitos 800/900 o números cortos habilitados para atención al cliente.
Esta separación es uno de los cambios más importantes para empresas con centralitas mixtas, donde un mismo equipo o plataforma gestiona ventas, soporte y atención al cliente.
¿Los números 400 pueden recibir llamadas?
No. Esta es una de las características más importantes del nuevo rango.
Los números 400 son exclusivamente salientes. Es decir, sirven para emitir llamadas comerciales, pero no admiten llamadas entrantes.
Si un usuario intenta devolver la llamada a un número 400, la comunicación no debe establecerse. Esta característica busca evitar confusiones y reducir posibles fraudes asociados a la devolución de llamadas a números desconocidos.
Por tanto, una empresa no debería utilizar un número 400 como número de contacto, soporte, atención comercial entrante o canal de atención al cliente.
¿El prefijo 400 es una línea nueva?
No exactamente. A nivel técnico, el número 400 funciona como un identificador de llamante, también conocido como CLI.
Esto significa que el 400 no sustituye necesariamente toda la infraestructura de voz de la empresa. En muchos casos, se configura sobre el tráfico saliente existente de una centralita, SIP trunk, contact center o plataforma VoIP.
Lo que cambia es el número que ve el destinatario cuando recibe una llamada comercial.
Por eso, la adaptación no consiste solo en “contratar un número 400”. También implica revisar cómo se originan las llamadas, qué CLI se presenta en cada caso y cómo se separan las campañas comerciales de las comunicaciones de atención al cliente.
¿Qué debe adaptar una empresa antes de octubre de 2026?
La llegada del prefijo 400 obliga a revisar tanto la parte técnica como la operativa. Estos son los puntos principales que conviene preparar.
1. Identificar qué llamadas son comerciales
El primer paso es clasificar los tipos de llamadas que realiza la empresa: ventas, captación, fidelización, renovaciones, retención, atención al cliente, soporte o posventa.
Esta clasificación permite saber qué llamadas deben salir con numeración 400 y cuáles deben mantenerse en numeración geográfica, gratuita o de atención al cliente.
2. Configurar el CLI saliente
La centralita, el CRM, el dialer o la plataforma de contact center deberán configurarse para que las campañas comerciales presenten un número 400 como identificador de llamante.
En empresas con varios equipos o campañas, puede ser necesario definir reglas por departamento, agente, campaña o tipo de llamada.
3. Separar ventas y atención al cliente
Muchas empresas utilizan una misma centralita para ventas, soporte y atención al cliente. Con la nueva regulación, esto puede generar problemas si todas las llamadas salen con el mismo número.
La adaptación pasa por separar los CLIs según la naturaleza de la llamada:
Comercial: numeración 400.
Atención al cliente o posventa: geográfico, 800/900 o número corto habilitado.
La clave es que una misma centralita puede seguir funcionando, pero debe presentar un número distinto según el tipo de llamada.
4. Actualizar procesos y materiales
La numeración 400 también afecta a la comunicación con clientes y equipos internos. Será necesario revisar scripts de agentes, manuales, contratos, avisos legales, páginas web, materiales comerciales y formación de los equipos.
La adaptación no es solo técnica: también exige preparar a los equipos y actualizar la comunicación con el cliente.
¿Qué ocurre si una empresa obligada no usa prefijo 400?
A partir de octubre de 2026, realizar llamadas comerciales desde un rango distinto al 400 puede suponer un incumplimiento para las empresas obligadas.
Esto afecta especialmente a campañas que sigan utilizando números geográficos u otros rangos no atribuidos a llamadas comerciales.
Además, los usuarios podrán denunciar llamadas comerciales que no se identifiquen correctamente y la CNMC tendrá un papel supervisor en el cumplimiento de la nueva numeración.
Por eso, la adaptación no debería verse solo como una obligación normativa, sino como una forma de ordenar la operativa comercial, reducir riesgos y transmitir más transparencia al usuario.
¿Cómo puede ayudarte Aire con la numeración 400?
En Aire acompañamos a operadores, partners y empresas en la adaptación a la nueva regulación de llamadas comerciales.
Nuestro enfoque no se limita a proporcionar numeración. La adaptación al prefijo 400 requiere una visión completa: gestión de numeración, configuración técnica, integración con la centralita, separación de tráfico comercial y atención al cliente, y acompañamiento regulatorio.
Con Aire puedes preparar:
- Solicitud y gestión de numeración 400.
- Configuración de CLI manual sobre SIP trunk.
- Reglas de salida para campañas comerciales.
- Separación entre llamadas comerciales y atención al cliente.
- Integración con centralita o plataforma VoIP.
- Gestión del bloqueo de llamadas 400 cuando el usuario lo solicite.
- Asesoramiento para partners, operadores y revendedores.
El objetivo es que tu empresa pueda cumplir con la nueva normativa sin rehacer toda su infraestructura de voz y sin improvisar la adaptación en el último momento.
El prefijo 400 cambia la forma de hacer llamadas comerciales
La nueva numeración 400 marca un antes y un después en las llamadas comerciales en España.
Para el usuario, supone más claridad. Para las empresas, exige adaptar procesos, centralitas y campañas. Y para operadores y partners, abre una oportunidad para acompañar a sus clientes en una transición regulatoria que no es solo legal, sino también técnica y operativa.
Si tu empresa realiza llamadas comerciales, octubre de 2026 está más cerca de lo que parece. El momento de revisar tu estrategia de voz, tus CLIs y tu centralita es ahora.
En Aire podemos ayudarte a preparar tu adaptación a la numeración 400 de forma sencilla, gestionada y alineada con la nueva regulación.
